客服專員

一、崗位職責(zé)

1. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于技術(shù)問(wèn)題等方面的咨詢。

2. 積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、技術(shù)、銷售等部門，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。

3. 收集客戶的意見、建議和需求信息，進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

4. 對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

二、任職要求

1. 具備吃苦耐勞的精神，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和壓力，在面對(duì)大量客戶咨詢和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，始終保持耐心和熱情。

2. 擁有出色的協(xié)調(diào)溝通能力，能夠與公司內(nèi)部各部門和外部客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

3. 具有較強(qiáng)的服從意識(shí)，能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作安排，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。

4. 對(duì)科技產(chǎn)品有濃厚的興趣，具備一定的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和技能。

5. 具備良好的心理素質(zhì)和情緒管理能力，能夠在工作中保持冷靜和理智，有效應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和不滿。

6.本地優(yōu)先：優(yōu)先考慮本地人或長(zhǎng)期生活在本地的人員，熟悉本地的文化、市場(chǎng)和客戶需求，便于更好地為本地客戶提供服務(wù)。

7.背景要求：面試時(shí)需提供無(wú)犯罪記錄證明，確保個(gè)人品行端正、信譽(yù)良好。

三、薪資福利

1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)提供相應(yīng)的薪酬。

2. 完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。

3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，公司將為員工提供豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

4. 舒適的工作環(huán)境，公司擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和良好的工作氛圍。