北海解決方案專員招聘

職位描述：
1.負責管理投訴團隊，監(jiān)督和指導投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜；
2.負責總結(jié)和復盤客訴問題，形成案例庫，并提出有效性建議；
3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案；
4.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。
職位要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗，以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導團隊成員處理投訴，并與其他部門進行良好的合作；
3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等；
4.具備較強的邏輯思維能力，能夠分析問題并提出解決方案；
5.能夠適應一定的工作壓力。
工作時間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假。