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2025-06-02
初曉龍
崗位職責/職位描述
當班時負責所有分配的樓層和客房。
與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。
管理和控制所有客房運行管理,分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。
處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點出借物品。
記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。
熟練掌握電腦,為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。
同其他部門協(xié)調(diào)工作。
培訓并激勵員工,對他們的工作進行評估。
鼓勵員工掌握多技能。
協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
指導員工表現(xiàn)。
必要時對員工進行個別面對面指導。
協(xié)助穩(wěn)定員工,控制流失率。
解決爭端。
約束員工遵守紀律。
檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。
協(xié)助準備員工排班表。
確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。
確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。
監(jiān)督夜床服務。
迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。
提供高品質(zhì)的對客服務。
檢查預抵VIP的房間。
確認VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務。
確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。
負責嚴格控制鑰匙領用程序。
確??腿诵枨笈c合理的要求被滿足。
通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。
掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。
堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。
保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
保證所有報告和服務都按時完成。
遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
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2025-06-02
鄒達
工作職責:
1、認真填寫每日物品表和做房時間表;
2、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;
3、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;
4、及時上交客人的遺留物品;
5、按規(guī)定程序進行房間清潔;
6、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管/經(jīng)理;
7、合理使用各類物料用品,準確查點所用物品種類和數(shù)量;
8、完成上級指派的其它任務。
任職資格:
1、初中及以上學歷,年齡在50歲以下;
2、五官端正,身體健康;
3、具有良好的服務意識和團隊精神;
4、具有酒店客房保潔工作經(jīng)歷。
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2025-06-02
馮雙
工作內(nèi)容:
1、指導客房各級員工保質(zhì)保量完成各項工作任務。
2、檢查客房服務員做房情況,合格后系統(tǒng)放干凈房。
3、負責統(tǒng)計、盤點、領取、發(fā)放客用品、清潔用品,合理控制客用品和清潔用品的用量。
任職要求
1、18--45歲
2、有酒店客房管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2、良好的服務意識,吃苦耐勞、工作積極主動,有責任心;
上班時間
早班8:00--16:00,中班16:00--24:00
崗位福利
1、底薪3200--3500。
2、月休四天,包吃住。
3、全勤獎、工齡獎。
3、公司團建。
4、優(yōu)質(zhì)的晉升平臺。
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2025-06-02
張瑜
1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉(zhuǎn),其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域,保證部門服務運作的順利進行,與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃,組織、指導、協(xié)調(diào)本部門的各項工作,負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務質(zhì)量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會,定期召開部門質(zhì)量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關(guān)系,指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,并保證服務效率和質(zhì)量,定期對服務員進行培訓,做好階段性表現(xiàn)的評估;
5、督促、檢查各樓層治安,消防的防范工作,保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;
7、上級交辦的其他工作。
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2025-06-02
高
客房主管
1、負責本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;
2、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;
3、負責處理客戶關(guān)于客房服務的投訴
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2025-06-02
陸克佳
崗位職責: 樓棟管家,客戶入住退房問題,檢查設備是否完善。
崗位福利: 全勤獎