酒店前臺

接待客戶，與客戶對接，熟悉汽車的接待流程

1、為酒店客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間； 2、檢查、核查當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作； 3、及時按酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消等數(shù)據(jù)處理； 4、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)訂單； 5、為客人辦理加床、續(xù)住等手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和制作客房房卡； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 8、女生身高160cm 以上，男生身高170cm以上

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 　　9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé)： 1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 2.及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息。 3.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。 4.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 5.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。 6.負(fù)責(zé)核對訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。 7. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。 8.按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。 9. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)。 任職要求： 1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識 3、有一定的協(xié)調(diào)和組織能力。

做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查，負(fù)責(zé)客戶接待工作，并且做好商品的銷售，負(fù)責(zé)會員卡的銷售和推廣，上班時間早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，月休四天，節(jié)假日休息等，具體的薪資待遇面談

預(yù)訂管理，辦理入住退房，前臺接待