防城港汽車售后服務接待招聘
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服務顧問SA
4000-6000元
2025-06-29
覃芳4S店服務顧問SA招聘啟事
一、工作內(nèi)容
1. 客戶接待與溝通：熱情接待進店客戶，了解客戶車輛使用情況及需求，耐心解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的疑問，建立良好的客戶關(guān)系。
2. 車輛問題診斷與記錄：陪同客戶進行車輛故障診斷，準確記錄車輛故障現(xiàn)象及客戶反饋信息，及時與維修技師溝通，確定維修方案和預計維修時間。
3. 維修保養(yǎng)安排與跟進：根據(jù)維修方案，合理安排車輛維修保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等相關(guān)人員，確保維修保養(yǎng)工作按時、高質(zhì)量完成。在維修保養(yǎng)過程中，及時向客戶反饋維修進度和問題。
4. 費用結(jié)算與解釋：維修保養(yǎng)完成后，準確核算維修保養(yǎng)費用，向客戶詳細解釋費用構(gòu)成，確保客戶清楚明白。協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和投訴。
5. 客戶回訪與關(guān)懷：在維修保養(yǎng)后的規(guī)定時間內(nèi)對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時處理客戶的投訴和問題，不斷提升客戶滿意度。定期對客戶進行關(guān)懷，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強客戶粘性。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè)：中專及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，具備扎實的汽車理論知識。
2. 工作經(jīng)驗：有1 - 3年汽車4S店服務顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和售后服務工作規(guī)范。
3. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠清晰、準確地與客戶及內(nèi)部團隊進行溝通交流，善于傾聽客戶需求，解決客戶問題。
4. 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客戶投訴時保持冷靜，迅速做出合理的應對措施。
5. 計算機技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠操作汽車維修管理系統(tǒng)。
6. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，具備良好的職業(yè)道德和服務意識，注重細節(jié)，誠實守信。
三、特別說明
1. 工作時間：9-17：00月休4天
2. 薪資福利：提供具有競爭力的薪資待遇，包括基本工資、績效獎金、提成等，完善的福利體系，如五險節(jié)日福利、員工培訓等。
3. 職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，表現(xiàn)優(yōu)秀的服務顧問有機會晉升為服務主管、服務經(jīng)理等管理崗位，也可在汽車售后服務領域深入發(fā)展，成為技術(shù)專家。
約 1 個崗位
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相關(guān)企業(yè)
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許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）；保險兼業(yè)代理業(yè)務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：汽車新車銷售；汽車舊車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車租賃；汽車拖車、求援、清障服務；機動車修理和維護；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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受公司委托開展以下業(yè)務：汽車租賃（不含九座以上客車）；機動車登記代理服務；汽車銷售和咨詢服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；五金產(chǎn)品零售；辦公用品銷售；機動車修理和維護；市場營銷策劃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；摩托車及零配件零售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
汽車修理與維護；汽車租賃；商務代理代辦服務；汽車零配件、潤滑油、五金產(chǎn)品、機電設備、日用品百貨、電子產(chǎn)品的銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車修理與維護，汽車檢測服務，汽車零配件、汽車飾品、機電產(chǎn)品、二手車、潤滑油銷售，機動車登記業(yè)務代理服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車拖車、求援、清障服務；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；二手車經(jīng)銷；汽車租賃；汽車新車銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；電氣設備銷售；塑料制品銷售；金屬制品銷售；建筑材料銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。
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大中型、小型車輛二類維修；汽車維護、清洗、美容、保養(yǎng)、汽車噴漆、輪胎修理、汽車道路救援、拖車服務*（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車及其零配件、汽車用品、潤滑油（除國家專控）、輪胎的銷售；汽車保養(yǎng)服務；機動車登記代理服務；汽車信息咨詢服務；道路普通貨物運輸及代理；國內(nèi)道路普通貨物包裝、裝卸、搬運服務；機動車維修。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項目：網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：新能源汽車整車銷售；汽車零配件批發(fā)；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設施銷售；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車租賃；新能源汽車廢舊動力蓄電池回收及梯次利用（不含危險廢物經(jīng)營）；充電樁銷售；電車銷售；玩具制造；信息系統(tǒng)集成服務；代駕服務；租賃服務（不含出版物出租）；光伏發(fā)電設備租賃；房地產(chǎn)經(jīng)紀；蓄電池租賃（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
