扶綏職場問答

足療技師在扶綏是不是一定要和客人聊天呀？

13*******10
2023-08-30
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13*******38 2023-08-03

1、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對方答不出來，不僅使他尷尬，甚至覺得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為足療師很不知趣;

2、避免問及對方的私事。對客人不要追問他每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;

3、對于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在為顧客服務(wù)的時(shí)候把足療店的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對一個(gè)問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，足療師該聽得出來，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對同一個(gè)問題重復(fù)提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;
13*******00 2023-08-30

01關(guān)于氣候、四季的話題

天氣變熱/涼了等等話題。隨著對天氣的談?wù)摚苋菀滓鲆恍└幼匀欢覠o傷大雅的話題，這種方法勝在簡單方便，很容易打開顧客的話匣子。

02關(guān)于興趣、愛好的話題

針對男性顧客，可以聊聊新聞時(shí)事，一般男性顧客對這類信息天然感興趣，加上一般男性都有“好為人師”的心態(tài)，這類話題只需要開個(gè)頭，顧客就會(huì)滔滔不絕的講下去。如果是女性顧客，則可以聊聊美容、養(yǎng)生方面的話題。這個(gè)話題有一個(gè)難點(diǎn)在于如果顧客是第一次到店，足療師不太容易把握顧客的興趣愛好，這個(gè)話題在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候，還是比較難的。

03本地新聞

選擇一些最近的本地新聞，能來足療店消費(fèi)，顧客多為本地人，對于本地新聞，有著天然的獵奇心理。這需要足療師在平時(shí)工作中做好信息的搜集整理工作。
19*******14 2023-08-30

上鐘的時(shí)候，足療師如何快速拉近與顧客之間的距離？聊天是最簡單、最容易見效的辦法。

關(guān)于聊天，有些足療師朋友多少有一些誤區(qū)：要言之有物，可是自己腦袋里沒有那么多“存貨”，不知道聊些什么，所以大多數(shù)時(shí)候，都在沉默的上鐘。

真的要“言之有物”“有內(nèi)涵”嗎？換個(gè)角度想想，顧客來足療店是為了放松，偏偏你還想整一些“有內(nèi)涵”的話題讓顧客動(dòng)腦筋，顧客怎么會(huì)放松？所以能拉近足療師和顧客距離的話題大多數(shù)時(shí)候反而是沒有什么內(nèi)涵，而且每個(gè)人都會(huì)接觸到的話題。

足療師聊什么，能快速拉近和顧客間的距離？——衣、食、住、行