職位描述
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常的接車、事故理賠工作的管理,與車間、配件、客服與客戶之間的溝通
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的管理工作,確保向客戶提供快捷、方便的服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)和配合
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核,培養(yǎng)前臺(tái)接待的服務(wù)意識(shí)和對(duì)本部門工作進(jìn)行改善。
5、負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、保持、新客戶開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)開(kāi)拓;處理客訴等。
二、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車機(jī)械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉汽車相關(guān)知識(shí),對(duì)售后前臺(tái)及保險(xiǎn)理賠崗位具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具備一定的管理能力及創(chuàng)新能力;
3、具備兩年年以上服務(wù)顧問(wèn)或一年前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn);具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言溝通能力、反應(yīng)能力;
4、熟練操作辦公軟件,持有駕照并有1年以上的駕齡。
上班地點(diǎn)
工作地址:
貴港港北區(qū)貴港喬吉拉德奇瑞汽車4S店金港大道1007號(hào) 查看上班路線
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售后服務(wù)顧問(wèn)3000-5000元貴港-港北區(qū)廣西貴港市盛世乾元汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口一、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按廠家接待流程和服務(wù)規(guī)范接待客戶,協(xié)助處理客戶車輛問(wèn)題; 2、建立客戶車輛維修檔案,做好跟蹤服務(wù)工作。 3、處理客戶的投訴;接聽(tīng)客戶咨詢電話及解答問(wèn)題。 4、在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)維保接待工作及維系客戶黏性。 5、協(xié)助索賠員做好相關(guān)的索賠工作;做好車間、配件等部門之間銜接工作 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,汽車或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。 2、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力,熟悉保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù); 3、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),保持與客戶的良好關(guān)系; 4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先。 三、福利待遇 五險(xiǎn)一金 包吃 月休4天 節(jié)假日禮品等12小時(shí)前楊樹(shù)彬
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- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 3年(2021年12月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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