桂林財(cái)務(wù)結(jié)算主管招聘
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酒店前臺(tái)
3000-4000元
2025-06-06
徐娜娜店長(zhǎng)1. 接待與基礎(chǔ)服務(wù)
- 迎送與引導(dǎo)：主動(dòng)問候到訪客戶/客人/訪客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語（如“您好，歡迎光臨”）；
- 咨詢解答：解答基礎(chǔ)問題（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、交通路線等），提供必要信息；若遇復(fù)雜問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或記錄后跟進(jìn)反饋。
- 需求響應(yīng)：處理簡(jiǎn)單需求（如寄存物品、借用雨傘/充電器、提供飲用水），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決；對(duì)無法立即處理的問題，明確告知處理時(shí)間和責(zé)任人。
2. 登記與信息管理
- 身份核實(shí)：對(duì)需登記的訪客/客人，收集有效證件（身份證、護(hù)照等），核對(duì)信息并記錄（酒店需錄入公安系統(tǒng)，公司需登記來訪目的及對(duì)接人）。
- 系統(tǒng)錄入：將入住/來訪信息錄入系統(tǒng)（如酒店預(yù)訂系統(tǒng)、公司訪客登記表），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；更新房態(tài)/會(huì)議室使用狀態(tài)，避免資源沖突。
3. 溝通與協(xié)調(diào)
- 內(nèi)部聯(lián)動(dòng)：將客人/訪客需求傳遞至相關(guān)部門（如客房部、銷售部、技術(shù)部），跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題（如房間故障、會(huì)議設(shè)備問題）。
- 外部對(duì)接：接聽電話、回復(fù)消息，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；處理基礎(chǔ)預(yù)訂（如酒店房間、會(huì)議室、餐飲），確認(rèn)細(xì)節(jié)并跟進(jìn)落實(shí)。
4. 賬務(wù)與物品管理
- 收銀結(jié)算（酒店/部分公司場(chǎng)景）：收取押金/費(fèi)用，開具收據(jù)或發(fā)票；結(jié)算消費(fèi)（如房費(fèi)、餐飲費(fèi)），核對(duì)賬單并處理退款。
- 物品保管：管理前臺(tái)區(qū)域的物品（如房卡、鑰匙、宣傳資料、備用金），定期盤點(diǎn)；登記寄存物品（如訪客行李、貴重物品），確保安全交接。
5. 安全與應(yīng)急
- 安全核查：核實(shí)未登記人員身份（如訪客未聯(lián)系對(duì)接人），必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)可疑情況（如爭(zhēng)吵、物品遺失）立即上報(bào)主管或安保人員。
- 應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），引導(dǎo)人員疏散或協(xié)助救援；記錄突發(fā)事件經(jīng)過并配合后續(xù)調(diào)查。
二、細(xì)分場(chǎng)景下的前臺(tái)職責(zé)差異
不同場(chǎng)景下，前臺(tái)的具體職責(zé)會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)需求有所側(cè)重。
1. 酒店前臺(tái)
作為酒店運(yùn)營(yíng)的核心崗位，除通用職責(zé)外，還需聚焦“入住體驗(yàn)、房態(tài)管理、財(cái)務(wù)安全”三大核心。
- 入住與退房服務(wù)：辦理入住登記（分配房間、發(fā)放房卡）、結(jié)算退房費(fèi)用（核對(duì)消費(fèi)、退還押金），處理特殊需求（如延遲退房、嬰兒床）。
- 客房狀態(tài)管理：實(shí)時(shí)更新房態(tài)（清潔中、已入住、維修中），協(xié)調(diào)客房部加快清潔；預(yù)測(cè)房態(tài)變化（如節(jié)假日需求激增），協(xié)助銷售部調(diào)整價(jià)格策略。
- 賬務(wù)管理：收取押金（現(xiàn)金/信用卡）、結(jié)算額外消費(fèi)（迷你吧、洗衣等），避免“逃單”風(fēng)險(xiǎn)；配合財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)備用金、核對(duì)收入報(bào)表。
- 問題解決：處理投訴（如房間噪音、設(shè)施故障），協(xié)調(diào)維修、客房等部門快速響應(yīng)；記錄事件并跟進(jìn)結(jié)果，確?？腿藵M意度。
2. 公司前臺(tái)
作為企業(yè)形象的“窗口”，更側(cè)重“信息傳遞、訪客管理、行政支持”。
- 訪客接待：登記訪客信息（姓名、聯(lián)系方式、來訪部門），聯(lián)系對(duì)接人確認(rèn)；引導(dǎo)至?xí)h室或辦公區(qū)，提供茶水等服務(wù)。
- 電話與消息處理：接聽總機(jī)電話，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；回復(fù)郵件/消息，處理基礎(chǔ)行政咨詢（如公司地址、上班時(shí)間）。
- 會(huì)議與活動(dòng)支持：預(yù)訂會(huì)議室，協(xié)調(diào)設(shè)備（投影儀、白板）準(zhǔn)備；接待參會(huì)人員，發(fā)放資料或指引座位。
- 行政事務(wù)：管理辦公用品（如文具、飲用水）、前臺(tái)區(qū)域整潔；協(xié)助人事部進(jìn)行面試接待（登記候選人信息、引導(dǎo)至面試間）。
三、關(guān)鍵能力要求
無論何種場(chǎng)景，優(yōu)秀的前臺(tái)需具備以下能力：
- 服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)、熱情、耐心，注重細(xì)節(jié)（如微笑、禮貌用語）；
- 溝通能力：清晰表達(dá)、有效傾聽，快速理解需求并傳遞信息；
- 應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、客人投訴），保持冷靜；
- 協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動(dòng)內(nèi)部部門（客房、銷售、技術(shù)），推動(dòng)問題解決；
- 責(zé)任心：確保賬務(wù)準(zhǔn)確、信息保密、物品安全，避免疏漏。
總結(jié)：前臺(tái)是“連接內(nèi)外”的關(guān)鍵角色，既要通過專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，又要通過高效協(xié)作保障內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。其核心價(jià)值在于“用細(xì)節(jié)傳遞溫度，用專業(yè)護(hù)航流程”，最終為機(jī)構(gòu)/企業(yè)樹立良好的第一印象并支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
約 1 個(gè)崗位
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桂林財(cái)務(wù)結(jié)算主管招聘最新投遞
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蔣小姐投遞了 桂林市敏韻酒店投資管理有限公司 的 酒店前臺(tái) 職位2025-06-07
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酒店管理；餐飲服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營(yíng)）；攝影服務(wù)；商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、認(rèn)證咨詢除外）；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；住宿服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營(yíng)）；保健按摩服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營(yíng)）；會(huì)議會(huì)展服務(wù)；停車場(chǎng)服務(wù)；銷售：食品（憑有效許可經(jīng)營(yíng)）、日用百貨、工藝品；零售：煙草制品（憑有效許可經(jīng)營(yíng)）；旅游信息咨詢服務(wù)；對(duì)酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
農(nóng)業(yè)/投資 10人以下 -
房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng);對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目、城鄉(xiāng)建設(shè)項(xiàng)目的投資;城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)建設(shè);房屋建筑工程施工總承包,承接市政工程、水利水電工程、公路工程、拆除工程(爆破拆除除外)、土石方工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、室內(nèi)外裝飾工程;糧食購(gòu)銷(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));加工、銷售大米(憑有效許可證經(jīng)營(yíng)),生產(chǎn)、銷售米粉(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));儲(chǔ)存儲(chǔ)備糧;單一飼料加工、銷售;銷售:建材、農(nóng)副產(chǎn)品、食品(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));對(duì)娛樂、教育項(xiàng)目的投資;其他室內(nèi)娛樂服務(wù)、電子游藝廳娛樂服務(wù)。 -
許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）；食品銷售；食品生產(chǎn)；演出場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)；住宿服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；洗燙服務(wù)；家政服務(wù)；養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）；體育健康服務(wù)；健身休閑活動(dòng)；停車場(chǎng)服務(wù)；企業(yè)管理；物業(yè)管理；住房租賃；票務(wù)代理服務(wù)；旅客票務(wù)代理；會(huì)議及展覽服務(wù)；組織體育表演活動(dòng)；園區(qū)管理服務(wù)；娛樂性展覽；游覽景區(qū)管理；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；體育賽事策劃；體育場(chǎng)地設(shè)施經(jīng)營(yíng)（不含高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)）；體育用品設(shè)備出租；體育競(jìng)賽組織；戶外用品銷售；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；交通設(shè)施維修；智能農(nóng)業(yè)管理；農(nóng)林牧副漁業(yè)專業(yè)機(jī)械的安裝、維修；水污染治理；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理；土地整治服務(wù)；市政設(shè)施管理；中草藥種植；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；公園、景區(qū)小型設(shè)施娛樂活動(dòng)；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)；旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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主要從事各類公寓、別墅、酒店、工廠，商業(yè)空間的設(shè)計(jì)與施工 -
酒店，餐飲，酒店疫情入住率不低于80%.有材給你平臺(tái)，沒經(jīng)驗(yàn)我們?cè)敢鈳恪? -
許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)（游泳）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；停車場(chǎng)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
滴眼劑、凝膠劑生產(chǎn)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
對(duì)酒店項(xiàng)目的投資及策劃;提供住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗浴服務(wù)(以上憑有效許可證經(jīng)營(yíng));洗滌服務(wù)、KTV服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、休閑健身服務(wù)、會(huì)議及展覽展示服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、療養(yǎng)服務(wù)(不含許可、審批項(xiàng)目);廣告經(jīng)營(yíng);場(chǎng)地、汽車租賃;食品生產(chǎn)、銷售(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));圖書音像制品出租(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));零售煙(憑有效許可證經(jīng)營(yíng))。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。) -
酒店/投資 50-100人
