桂林酒店總機(jī)招聘

桂聘提供2025年6月桂林酒店總機(jī)最新招聘，疊彩區(qū)1條象山區(qū)1條，平均工資約為2815元，學(xué)歷要求不限最多，經(jīng)驗(yàn)要求不限最多，有五險(xiǎn)等，更多酒店總機(jī)酒店前臺(tái)接待酒店前臺(tái)文員招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作

招聘工資要求職責(zé) 相關(guān)崗位相關(guān)企業(yè)

酒店前臺(tái)

3000-4000元

桂林市敏韻酒店投資管理有限公司

桂林-象山區(qū) 1人 1年以上 20-35歲中專以上酒店投資投資管理投遞:1人瀏覽:258

2025-06-06

徐娜娜

店長

1. 接待與基礎(chǔ)服務(wù)
- 迎送與引導(dǎo)：主動(dòng)問候到訪客戶/客人/訪客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語（如“您好，歡迎光臨”）；
- 咨詢解答：解答基礎(chǔ)問題（如營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、交通路線等），提供必要信息；若遇復(fù)雜問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或記錄后跟進(jìn)反饋。
- 需求響應(yīng)：處理簡單需求（如寄存物品、借用雨傘/充電器、提供飲用水），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決；對(duì)無法立即處理的問題，明確告知處理時(shí)間和責(zé)任人。
2. 登記與信息管理
- 身份核實(shí)：對(duì)需登記的訪客/客人，收集有效證件（身份證、護(hù)照等），核對(duì)信息并記錄（酒店需錄入公安系統(tǒng)，公司需登記來訪目的及對(duì)接人）。
- 系統(tǒng)錄入：將入住/來訪信息錄入系統(tǒng)（如酒店預(yù)訂系統(tǒng)、公司訪客登記表），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；更新房態(tài)/會(huì)議室使用狀態(tài)，避免資源沖突。
3. 溝通與協(xié)調(diào)
- 內(nèi)部聯(lián)動(dòng)：將客人/訪客需求傳遞至相關(guān)部門（如客房部、銷售部、技術(shù)部），跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題（如房間故障、會(huì)議設(shè)備問題）。
- 外部對(duì)接：接聽電話、回復(fù)消息，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；處理基礎(chǔ)預(yù)訂（如酒店房間、會(huì)議室、餐飲），確認(rèn)細(xì)節(jié)并跟進(jìn)落實(shí)。
4. 賬務(wù)與物品管理
- 收銀結(jié)算（酒店/部分公司場(chǎng)景）：收取押金/費(fèi)用，開具收據(jù)或發(fā)票；結(jié)算消費(fèi)（如房費(fèi)、餐飲費(fèi)），核對(duì)賬單并處理退款。
- 物品保管：管理前臺(tái)區(qū)域的物品（如房卡、鑰匙、宣傳資料、備用金），定期盤點(diǎn)；登記寄存物品（如訪客行李、貴重物品），確保安全交接。
5. 安全與應(yīng)急
- 安全核查：核實(shí)未登記人員身份（如訪客未聯(lián)系對(duì)接人），必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)可疑情況（如爭吵、物品遺失）立即上報(bào)主管或安保人員。
- 應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），引導(dǎo)人員疏散或協(xié)助救援；記錄突發(fā)事件經(jīng)過并配合后續(xù)調(diào)查。
二、細(xì)分場(chǎng)景下的前臺(tái)職責(zé)差異
不同場(chǎng)景下，前臺(tái)的具體職責(zé)會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)需求有所側(cè)重。
1. 酒店前臺(tái)
作為酒店運(yùn)營的核心崗位，除通用職責(zé)外，還需聚焦“入住體驗(yàn)、房態(tài)管理、財(cái)務(wù)安全”三大核心。
- 入住與退房服務(wù)：辦理入住登記（分配房間、發(fā)放房卡）、結(jié)算退房費(fèi)用（核對(duì)消費(fèi)、退還押金），處理特殊需求（如延遲退房、嬰兒床）。
- 客房狀態(tài)管理：實(shí)時(shí)更新房態(tài)（清潔中、已入住、維修中），協(xié)調(diào)客房部加快清潔；預(yù)測(cè)房態(tài)變化（如節(jié)假日需求激增），協(xié)助銷售部調(diào)整價(jià)格策略。
- 賬務(wù)管理：收取押金（現(xiàn)金/信用卡）、結(jié)算額外消費(fèi)（迷你吧、洗衣等），避免“逃單”風(fēng)險(xiǎn)；配合財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)備用金、核對(duì)收入報(bào)表。
- 問題解決：處理投訴（如房間噪音、設(shè)施故障），協(xié)調(diào)維修、客房等部門快速響應(yīng)；記錄事件并跟進(jìn)結(jié)果，確?？腿藵M意度。
2. 公司前臺(tái)
作為企業(yè)形象的“窗口”，更側(cè)重“信息傳遞、訪客管理、行政支持”。
- 訪客接待：登記訪客信息（姓名、聯(lián)系方式、來訪部門），聯(lián)系對(duì)接人確認(rèn)；引導(dǎo)至?xí)h室或辦公區(qū)，提供茶水等服務(wù)。
- 電話與消息處理：接聽總機(jī)電話，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；回復(fù)郵件/消息，處理基礎(chǔ)行政咨詢（如公司地址、上班時(shí)間）。
- 會(huì)議與活動(dòng)支持：預(yù)訂會(huì)議室，協(xié)調(diào)設(shè)備（投影儀、白板）準(zhǔn)備；接待參會(huì)人員，發(fā)放資料或指引座位。
- 行政事務(wù)：管理辦公用品（如文具、飲用水）、前臺(tái)區(qū)域整潔；協(xié)助人事部進(jìn)行面試接待（登記候選人信息、引導(dǎo)至面試間）。
三、關(guān)鍵能力要求
無論何種場(chǎng)景，優(yōu)秀的前臺(tái)需具備以下能力：
- 服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)、熱情、耐心，注重細(xì)節(jié)（如微笑、禮貌用語）；
- 溝通能力：清晰表達(dá)、有效傾聽，快速理解需求并傳遞信息；
- 應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、客人投訴），保持冷靜；
- 協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動(dòng)內(nèi)部部門（客房、銷售、技術(shù)），推動(dòng)問題解決；
- 責(zé)任心：確保賬務(wù)準(zhǔn)確、信息保密、物品安全，避免疏漏。
總結(jié)：前臺(tái)是“連接內(nèi)外”的關(guān)鍵角色，既要通過專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，又要通過高效協(xié)作保障內(nèi)部運(yùn)營。其核心價(jià)值在于“用細(xì)節(jié)傳遞溫度，用專業(yè)護(hù)航流程”，最終為機(jī)構(gòu)/企業(yè)樹立良好的第一印象并支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

前廳接待員

2400-4000元·13薪

桂林大酒店有限責(zé)任公司

桂林-疊彩區(qū) 3人 18-30歲酒店投遞:2人瀏覽:1194

五險(xiǎn)
加班補(bǔ)貼
崗位晉升
工作餐
年終獎(jiǎng)
培訓(xùn)提升

2025-05-28

謝先生

管理員

1、為客人提供接待；
2、入離店手續(xù)辦理；
3、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)；
4、房間預(yù)訂；
5、解答問詢等服務(wù)。
1、初中以上學(xué)歷或同等文化程度，有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)；
2、形象氣質(zhì)佳；
3、年齡：18-30歲；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、性格開朗、外向，愛笑，心態(tài)積極、正向；
6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)特質(zhì)，喜歡幫助他人，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；
7、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn)，期望從事酒店行業(yè)，熱愛服務(wù)工作；
8、能適應(yīng)倒班及站式工作。

約 2 個(gè)崗位