客服

崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作； （2）負(fù)責(zé)小區(qū)客訴處理； （3）負(fù)責(zé)報(bào)事報(bào)修跟蹤工作； （4）負(fù)責(zé)業(yè)主訪談； （5）負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)組織開(kāi)展。 崗位要求： 1.26-40歲優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳、服務(wù)意識(shí)好、溝通抗壓能力強(qiáng)。 2.大專(zhuān)以上學(xué)歷 3.適應(yīng)大公司高強(qiáng)度企業(yè)文化、穩(wěn)定性強(qiáng)、月底年中年末節(jié)點(diǎn)需要加班 福利待遇： 綜合收入3500-4000，社保，餐補(bǔ)，6天休，一年兩次定星考核加薪機(jī)會(huì)。 上班時(shí)間：行政班8：30-18:30（中午2小時(shí)休息）、中班12:30-20：30 工作地點(diǎn)：桂林市臨桂區(qū)彰泰城市一號(hào)、七星區(qū)彰泰漓東新城、翡翠潮庭 【重點(diǎn)提示】找工作前請(qǐng)自己先了解求職崗位的工作內(nèi)容！ 有意向請(qǐng)投簡(jiǎn)歷或者電話(huà)咨詢(xún)，不要消息留言沒(méi)時(shí)間看，用BOSS軟件比較多，如長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)聯(lián)系可以BOSS找我！

1、完成公司服務(wù)質(zhì)量質(zhì)控（對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、項(xiàng)目施實(shí)施服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、售后運(yùn)維服務(wù)等）形成服務(wù)質(zhì)量質(zhì)控清單 2、跟進(jìn)孤兒客戶(hù)，促成后期業(yè)務(wù)連續(xù) 3、對(duì)用戶(hù)反饋問(wèn)題及評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤及處理 4、能積極完成主管分配的其他工作。 5、具備熟練的溝通技巧，有原則、有底線。 6、有從事過(guò)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)2年以上。 7、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力 8、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或具備心理學(xué)能力證書(shū)的優(yōu)先錄用 9、女性?xún)?yōu)先

一、工作內(nèi)容： 1. 通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為市民提供政策咨詢(xún)、服務(wù)查詢(xún)。訴求受理等政務(wù)服務(wù), 2.對(duì)市民反映的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)解答，記錄市民訴求并提交工單。 二、工作要求： 1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷； 2.年齡在45歲以下； 3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利、語(yǔ)言溝通能力好； 4.熟悉電腦操作、打字流暢； 5.具有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，服務(wù)熱情、主動(dòng)、有耐心； 6.具有政務(wù)服務(wù)或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、上班時(shí)間: 試用期:8:00-12:00，13:00-17:00，周末雙休 上崗后:按月排班輪休，月休7-8天，不固定周末休息。 四、薪酬福利 1.轉(zhuǎn)正后2700-3000元(稅前+五險(xiǎn)一金)，入職成功即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。 試用期(1990元/月.帶薪培訓(xùn).介意勿投)； 2.法定節(jié)假日需要輪班.根據(jù)國(guó)家規(guī)定支付節(jié)日工資； 3.試用期3個(gè)月，考核合格即可上崗。 五、工作地點(diǎn) 桂林市政務(wù)中心（上班地址臨桂區(qū)創(chuàng)業(yè)大廈，非公務(wù)員編制）

1.負(fù)責(zé)在京東、天貓、蘇寧、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，促成訂單。 2.負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單; 3.通過(guò)接待客戶(hù)需求分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。 4.跟進(jìn)客戶(hù)

工作內(nèi)容： 1、品牌家電售后接待； 2、發(fā)貨后異常處理、 3、訂單流程跟進(jìn)； 要求：1、中專(zhuān)（包含）及以上學(xué)歷； 2、打字熟練

1.全面負(fù)責(zé)客服中心工作,接電話(huà)，打電話(huà)，全面完成公司下達(dá)的KPI指標(biāo); 2:快遞進(jìn)港件，出港件的跟蹤，快件遺失，延誤，破損，錯(cuò)發(fā)，訂單分配，數(shù)據(jù)監(jiān)控等一系列工作的監(jiān)管和處理 3:熟練運(yùn)用公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題 4:保持良好的禮節(jié)禮貌，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)接待工作 5、試用期30天，試用期工資2800元 6、轉(zhuǎn)正工資:2000元底薪+300元餐補(bǔ)+300社保補(bǔ)助+100全勤獎(jiǎng)+績(jī)效500。（5天崗前培訓(xùn)，若通過(guò)試用期可計(jì)入工資核算)要求有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，聯(lián)系電話(huà)180--7679--6623

崗位職責(zé)： 添加維護(hù)客戶(hù)資料、 編輯發(fā)布產(chǎn)品信息圖文視頻、 溝通回復(fù)客戶(hù)信息解決問(wèn)題。 任職要求： 年齡18-25歲、熟練操作手機(jī)電腦、有足夠的主動(dòng)性和責(zé)任心、服從管理。 崗位福利： 計(jì)件工作量，根據(jù)不同的完成量，所對(duì)應(yīng)計(jì)件薪資檔位不同，多勞多得， 薪資為日清周結(jié)或月結(jié)。 每周完成工時(shí)量超過(guò)40小時(shí)的，可申請(qǐng)宿舍并且薪資月結(jié)。

一、客戶(hù)溝通與需求對(duì)接 客戶(hù)接待與咨詢(xún)處理 熱情接待上門(mén)客戶(hù)或通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢(xún)的客戶(hù)，解答鋁合金門(mén)窗的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問(wèn)題。 主動(dòng)了解客戶(hù)需求，包括門(mén)窗類(lèi)型（如平開(kāi)窗、推拉窗、斷橋鋁門(mén)窗等）、尺寸、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求（如隔音、防盜、節(jié)能等）及預(yù)算范圍。 需求記錄與初步方案提供 詳細(xì)記錄客戶(hù)需求，必要時(shí)配合設(shè)計(jì)師或技術(shù)人員為客戶(hù)提供初步的門(mén)窗設(shè)計(jì)方案或報(bào)價(jià)估算。 對(duì)客戶(hù)特殊需求（如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等）進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，并協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評(píng)估可行性。 二、訂單管理與流程跟進(jìn) 訂單接收與確認(rèn) 指導(dǎo)客戶(hù)完成訂單填寫(xiě)，確保客戶(hù)信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝要求等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 與客戶(hù)確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如付款方式（預(yù)付款、尾款比例）、交貨周期、安裝時(shí)間及售后服務(wù)條款，簽訂正式合同或訂單確認(rèn)單。 訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn) 將確認(rèn)后的訂單及時(shí)錄入公司管理系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等），并同步傳遞給生產(chǎn)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)崗位，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。 跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（如材料缺貨、工藝調(diào)整等），及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單狀態(tài)（如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等）。 三、報(bào)價(jià)與合同管理 報(bào)價(jià)核算與審核 根據(jù)客戶(hù)需求和公司定價(jià)策略，核算鋁合金門(mén)窗的材料成本、加工費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，生成詳細(xì)報(bào)價(jià)單。 對(duì)于復(fù)雜訂單或大額訂單，需提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門(mén)審核，確保報(bào)價(jià)合理、利潤(rùn)達(dá)標(biāo)。 合同簽訂與存檔 與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 妥善保管訂單及合同文件，建立電子或紙質(zhì)檔案，便于后續(xù)查詢(xún)與跟進(jìn)。 四、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與售后支持 客戶(hù)滿(mǎn)意度跟進(jìn) 在訂單執(zhí)行過(guò)程中，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，解答疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴或建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 訂單完成后，進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)反饋，記錄客戶(hù)評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 售后服務(wù)協(xié)調(diào) 協(xié)助處理售后問(wèn)題，如門(mén)窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等，協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)或售后部門(mén)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。 定期回訪老客戶(hù)，挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。 五、市場(chǎng)信息收集與反饋 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤 關(guān)注鋁合金門(mén)窗行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及價(jià)格策略、新材料新技術(shù)應(yīng)用等市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。 收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的反饋，及時(shí)反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門(mén)，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 定期統(tǒng)計(jì)接單量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)來(lái)源構(gòu)成等數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)及客戶(hù)需求變化，為制定銷(xiāo)售計(jì)劃或促銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。 六、其他職責(zé) 遵守公司規(guī)章制度，保守客戶(hù)信息及商業(yè)機(jī)密。 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如展會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等）的客戶(hù)接待工作。 不斷學(xué)習(xí)鋁合金門(mén)窗專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，提升業(yè)務(wù)能力。

1、通過(guò)微信社群、在線或電話(huà)溝通的方式，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，有效反饋溝通，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度 2、為客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù) 3、收集整理用戶(hù)的反饋信息，做好信息統(tǒng)計(jì)及分析 4、進(jìn)行客戶(hù)回訪，處理客戶(hù)投訴 5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴

工作內(nèi)容： 1：通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及溝通技巧，對(duì)接銀行風(fēng)控部門(mén)業(yè)務(wù)，觀看信用卡逾期賬單，降低客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。 2：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技巧回答處理客戶(hù)的問(wèn)題，并就客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解決方案。 3：每天坐在辦公司上班，不需外出。 4：年齡20歲-35歲之間，不限學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生均可，客戶(hù)服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 5：普通話(huà)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的管理。 工作時(shí)間 9：00-12：00；13：30-18：00；月休4天。 薪資福利： 1、高薪：無(wú)責(zé)底薪+全勤+高提成+獎(jiǎng)金，綜合薪資6000以上，上不封頂(無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效提成+人才引薦獎(jiǎng)+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+排名獎(jiǎng)+周周獎(jiǎng)+節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)等) 2、福利：五險(xiǎn)、節(jié)日禮品、生日紅包、生日會(huì)、定期團(tuán)建 3、假期：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假等 4、入職享受帶薪培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)老師及團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培訓(xùn)，輕松快速入門(mén)，持續(xù)您的職業(yè)發(fā)展！