職位描述
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，有物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先。
工作時間：
?
公司簡介
桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司，是國奧（桂林）投資發(fā)展有限公司控股子公司，注冊資本200萬人民幣，是專門為國奧（桂林）投資發(fā)展有限公司在桂林投資開發(fā)的項目——桂林國奧城、桂林鳳凰城旅游休閑中心等提供投資策劃、資產(chǎn)管理、房產(chǎn)銷售、售后服務(wù)、物業(yè)管理等工作。
桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司秉承“綠色、科技、人文“三大奧運理念，堅持”以人為本，快樂服務(wù)、追求卓越“的企業(yè)宗旨，實行”全日制、全方位、全生命周期“三全制物業(yè)管理，為客戶提供周到、細致、溫馨、體貼、全面的酒店式服務(wù)，讓廣大亨受到國奧人服務(wù)的業(yè)主、客戶、體會到做國奧人的高貴和尊崇。讓國奧精神、國奧品牌在桂林發(fā)揚光大。
上班地點
-
可能感興趣的職位
-
電商客服主管4000-6000元桂林-秀峰區(qū) 大專以上 1年以上 25-35歲桂林桂花公社文化傳播有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行 3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施2025-08-19
陳女士HR -
客服主管5000-8000元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專以上 1年以上 20-35歲桂林臻遠電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé)： 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施； 2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊； 4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 5、負責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)； 6、做好品牌維護、整理、收集日常問題，定期安排與品牌的溝通復(fù)盤； 上班時間：9-18點 大小休2025-08-13
艾麗人事主管
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
對酒店項目的投資及策劃;提供住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗浴服務(wù)(以上憑有效許可證經(jīng)營);洗滌服務(wù)、KTV服務(wù)、停車場服務(wù)、休閑健身服務(wù)、會議及展覽展示服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、療養(yǎng)服務(wù)(不含許可、審批項目);廣告經(jīng)營;場地、汽車租賃;食品生產(chǎn)、銷售(憑有效許可證經(jīng)營);圖書音像制品出租(憑有效許可證經(jīng)營);零售煙(憑有效許可證經(jīng)營)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。) -
酒店管理；餐飲服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；攝影服務(wù)；商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、認證咨詢除外）；市場營銷策劃；住宿服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；保健按摩服務(wù)（憑有效許可經(jīng)營）；會議會展服務(wù)；停車場服務(wù)；銷售：食品（憑有效許可經(jīng)營）、日用百貨、工藝品；零售：煙草制品（憑有效許可經(jīng)營）；旅游信息咨詢服務(wù)；對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
機械制造,股權(quán)投資,酒店管理,住宿、餐飲服務(wù),房地產(chǎn)開發(fā)、商品房銷售(憑有效資質(zhì)證開展經(jīng)營活動),國家允許經(jīng)營的進出口貿(mào)易。 -
酒店/投資 50-100人 -
許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；高危險性體育運動（游泳）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；停車場服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
酒店，餐飲，酒店疫情入住率不低于80%.有材給你平臺，沒經(jīng)驗我們愿意帶你…… -
主要從事各類公寓、別墅、酒店、工廠，商業(yè)空間的設(shè)計與施工 -
許可項目:旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目:票務(wù)代理服務(wù);會議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
-
旅游/培訓(xùn) 10人以下
- 桂林國奧資產(chǎn)管理有限公司
- 所在行業(yè) 酒店/旅游
- 成立時間 12年（2013年1月2日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
