職位描述
酒店前臺的工作內(nèi)容主要圍繞客戶接待與酒店運營支持展開，具體包括以下幾類：
1.?客戶接待與入住辦理
- 熱情迎接到店客人，核對身份信息，為其辦理入住登記，分配客房并講解入住須知（如退房時間、WiFi密碼等）。
- 處理客人的預(yù)訂變更（如房型、日期調(diào)整）或取消需求，同步更新預(yù)訂系統(tǒng)信息。
2.?退房結(jié)算與賬單管理
- 為退房客人核對消費明細（如客房迷你吧、餐飲、洗衣等費用），通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式完成結(jié)算，開具發(fā)票。
- 整理當(dāng)日賬單，確保賬目清晰，與財務(wù)部門對接核對。
3.?客房與信息服務(wù)
- 協(xié)調(diào)客房部，跟進客房清潔、維修進度，滿足客人換房、加床等需求。
- 解答客人咨詢，提供周邊交通、景點、餐飲等信息，協(xié)助預(yù)訂車輛、門票等。
4.?客戶關(guān)系維護
- 處理客人投訴或建議，及時反饋并協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
- 記錄?？推?，提供個性化服務(wù)（如預(yù)留偏好房型、生日禮遇等）。
5.?前臺日常運營
- 保管客房鑰匙/房卡，做好交接記錄；管理前臺區(qū)域的報刊、宣傳資料等。
- 夜間值班時，負責(zé)酒店安全巡查，處理突發(fā)情況（如客人突發(fā)疾病、設(shè)施故障等），并做好值班日志。
6.?協(xié)作與溝通
- 與客房、餐飲、安保等部門保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢。
- 按要求完成報表統(tǒng)計（如入住率、營收數(shù)據(jù)等），上報管理層。
整體工作需注重高效溝通與細節(jié)把控，同時具備應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，以保障酒店服務(wù)質(zhì)量。
上班地點
這個企業(yè)沒有公開地址啵，您可以打電話問問。
-
可能感興趣的職位
-
接待員4000-5000元桂林-秀峰區(qū)-靖江王城 大專以上 22-30歲桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)任公司金融/投資/證券崗位職責(zé)： 1、認真做好游客在景區(qū)門崗的接待服務(wù)； 2、主動解答景區(qū)門崗游客的咨詢、接待； 3、及時、準確完成驗票工作； 4、積極主動配合導(dǎo)接部的工作，快速安排游客入園。 任職要求： 1、活潑開朗，口齒伶俐，服務(wù)意識強，具有較強的溝通協(xié)作能力、較佳的應(yīng)變能力、良好的個人情緒控制能力； 2、五官端正，形象良好，普通話流利，語言表達能力強； 3、勤學(xué)好問，服從工作安排； 4、女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。2025-08-19
廖女士人事 -
接待員3500-5500元桂林-象山區(qū)-百年薈城市廣場 中專以上 1年以上1、客人會議、入住、用餐接待；（包括客人行程溝通、過程跟進、結(jié)束結(jié)算等） 2、為客戶提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品或服務(wù) 3、與客戶保持良好溝通，處理客戶投訴，為客戶提供周到的服務(wù) 4、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作2025-08-15
曾經(jīng)理人事經(jīng)理
-
小區(qū)禮賓員3500-3900元桂林-臨桂區(qū)-碧園·印象桂林 25-55歲利淮物業(yè)服務(wù)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設(shè)備設(shè)施的檢查及消防防范工作； 2、對外來人員及車輛的登記工作；住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導(dǎo)工作； 3、熱忱待客，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。2025-08-13
駱小姐人事經(jīng)理
-
接待員3000-4000元桂林陽朔靜江酒店管理有限公司酒店/旅游1.負責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2.定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂； 3.在保證高效標準的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房價達到最大化； 4.保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行； 5.保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異； 6.做好大型會議、團隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準備工作及安排； 7.做好VIP入住的接待； 8.完成上級交辦的其他工作。2025-08-10
谷帥
-
接待主管3000-4000元桂林-靈川縣桂林駿達超亞酒店有限公司酒店/旅游工作職責(zé)： 1、 負責(zé)酒店前廳部的接待管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、 進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、 督導(dǎo)下屬工作，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 5、 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 4、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。2025-08-10
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
許可項目：食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）；道路貨物運輸（不含危險貨物）；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用雜品銷售；國內(nèi)貨物運輸代理；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；裝卸搬運；銷售代理；禮儀服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
人力資源 10人以下 -
一般項目：市場營銷策劃；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、電子商務(wù)信息咨詢、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨咨詢除外）；電子產(chǎn)品（許可審批項目除外）、機電設(shè)備及配件（許可審批項目除外）、機械設(shè)備及配件、儀器儀表銷售；國家允許經(jīng)營的進出口業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
涂料/裝飾材料 10人以下 -
機械制造,股權(quán)投資,酒店管理,住宿、餐飲服務(wù),房地產(chǎn)開發(fā)、商品房銷售(憑有效資質(zhì)證開展經(jīng)營活動),國家允許經(jīng)營的進出口貿(mào)易。 -
房地產(chǎn)銷售 -
生物科技 10-30人
-
物業(yè)管理 -
蔬菜、水果、花卉種植、銷售;化肥、不再分裝的包裝種子、地膜、農(nóng)膜零售;農(nóng)副產(chǎn)品、水產(chǎn)品銷售;預(yù)包裝食品兼散裝食品、乳制品(不含嬰幼兒配方乳粉)批發(fā)兼零售;農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù);農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售。 -
業(yè)務(wù)產(chǎn)品：膩子粉，瓷磚膠，乳膠漆，防水、水溶性涂料;生產(chǎn)銷售膩子粉。
- 桂林三泉酒店投資有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 7年（2018年8月7日）
- 企業(yè)性質(zhì)
- 公司規(guī)模 --
