服務(wù)顧問(wèn)

崗位描述 1、與銷售顧問(wèn)對(duì)接清楚客戶的線下業(yè)務(wù)需求和資料交接情況 2、對(duì)于客戶業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)確無(wú)誤傳遞至外勤主管和做賬團(tuán)隊(duì) 3、接收主辦會(huì)計(jì)與會(huì)計(jì)助理工作中需與客戶溝通的問(wèn)題 4、做好崗位銜接：確保配合各崗位溝通順暢 5、溝通代理記賬合同續(xù)簽，引導(dǎo)增值業(yè)務(wù)，對(duì)接外勤主管安排辦理

1、銷售流程 根據(jù)梅賽德斯 奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助 通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯 奔馳的產(chǎn)品 根據(jù)梅賽德斯 奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn) 根據(jù)梅賽德斯 奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字 推銷和追加銷售梅賽德斯 奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯 奔馳精品） 2、汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持 在銷售過(guò)程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)為順利移交接收充分的信息 3、客戶車輛交付 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件 根據(jù)經(jīng)銷商的政策組織移交過(guò)程 將客戶介紹給售后服務(wù)部門(mén) 4、客戶關(guān)系管理 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給 銷售經(jīng)理 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng) 協(xié)助客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更新和銷售信息的記錄

1、負(fù)責(zé)靜電噴粉、烤漆工作 2、負(fù)責(zé)噴槍的保養(yǎng)及正確使用工作 3、負(fù)責(zé)噴粉房的清潔工作 4、上級(jí)交代的其他工作 1、能吃苦耐勞，有責(zé)任心 2、25歲—40歲

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案； 3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售； 5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。 職位要求： 1.具有優(yōu)秀的銷售技巧，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有責(zé)任心； 2.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 3.持駕照（C證以上），能夠熟練駕駛，有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作時(shí)間：夏季：8:30-18:00 冬季：9:00-17:30

2.1.負(fù)責(zé)司機(jī)的日常管理和服務(wù)，包括司機(jī)招募、培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督等，確保司機(jī)按照服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定提供服務(wù)，并對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé). 2.2.?司機(jī)認(rèn)證和培訓(xùn)?：進(jìn)行司機(jī)認(rèn)證工作，包括面試、驗(yàn)車、日常培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)，確保司機(jī)具備合格的駕駛技能和服務(wù)意識(shí)?． 2.3.車輛管理和維護(hù)?：負(fù)責(zé)平臺(tái)車輛信息維護(hù)及更新，確保信息準(zhǔn)確完整，對(duì)各個(gè)車輛保險(xiǎn)的到期并跟進(jìn)完成續(xù)保，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，建立維修檔案。 2.4.溝通與協(xié)調(diào)?：與不合格司機(jī)進(jìn)行約談，組織司機(jī)例會(huì)，制定并執(zhí)行汽車租賃公司的工作計(jì)劃。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)與配合，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)，跟進(jìn)總部每月下達(dá)的KPI并完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?nèi)嬖鲩L(zhǎng)?．

福利：工作餐 、六險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、崗位晉升、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)勵(lì) 1、負(fù)責(zé)汽車銷售和顧客咨詢服務(wù)，了解顧客的購(gòu)車經(jīng)歷及購(gòu)車需求 2、整理和熟悉本品牌車系、車型、各項(xiàng)參數(shù)及競(jìng)品車情況，向顧客介紹不同車型的特點(diǎn)、參數(shù)及優(yōu)勢(shì)，演示汽車功能，提供試駕體驗(yàn)服務(wù) 3、為顧客介紹汽車售前的配件選裝、促銷優(yōu)惠活動(dòng)，以及售后的保養(yǎng)救援、產(chǎn)品維修服務(wù)，協(xié)助顧客確定購(gòu)買車型、選裝配件及汽車內(nèi)飾，促成訂單，完成銷售指標(biāo) 4、協(xié)助顧客辦理汽車保險(xiǎn)、繳稅、上牌手續(xù)，包括購(gòu)買交通強(qiáng)制險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等，繳納汽車購(gòu)置稅，選擇車號(hào)、上牌、車檢、辦理行車證等 5、協(xié)助顧客進(jìn)行汽車保養(yǎng)、維修、置換、報(bào)廢等服務(wù)

汽車銷售，負(fù)責(zé)新老客戶的咨詢解答工作

1、熟悉維修接待工作業(yè)務(wù)知識(shí) 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車輛，做出鑒定； 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫(xiě)單據(jù)； 4、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn)

1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)， 2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)外地經(jīng)銷商和客戶，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，

1、售后服務(wù)核心流程 預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤 2、 準(zhǔn)備工作 配件知識(shí)：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通 3、 接收車輛/制作訂單 專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車維修市場(chǎng)價(jià)格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務(wù)軟件基礎(chǔ)， 服務(wù)接待技巧， 4、交車/結(jié)賬 財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析 處理顧客投訴 5、 跟蹤服務(wù)。