賀州電商客服人員招聘

電商客服主管，2人。
一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助客服經(jīng)理管理電商客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
? 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規(guī)范，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
2. 負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和發(fā)展。
? 設(shè)計(jì)和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，確保新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。
? 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。
? 及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。
? 分析投訴原因，提出改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息，反饋給相關(guān)部門。
? 參與產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化討論，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)。
? 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
? 制定激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 有電商或人事行政管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 有團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
? 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
4. 素質(zhì)要求
? 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
? 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。

職位名稱：抖音電商客服
產(chǎn)品類目：黃金珠寶
工作地點(diǎn)：暫時(shí)居家辦公
薪資待遇：***
工作時(shí)間：8小時(shí)
職位描述：
我們是一家專注于黃金產(chǎn)品的抖音直播電商，主要銷售投資金和首飾金?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，誠(chéng)聘一名具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性、情緒處理能力和責(zé)任心的客服人員，負(fù)責(zé)在直播期間及日常與客戶溝通，解答疑問(wèn)，處理訂單及售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
年輕人的公司，氛圍超級(jí)好??！
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)抖音直播期間的客戶咨詢，及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題；
2. 處理客戶訂單，跟進(jìn)發(fā)貨、物流及售后問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢；
3. 協(xié)助主播維護(hù)直播間秩序，處理突發(fā)情況，如客戶投訴或爭(zhēng)議；
4. 記錄客戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程；
5. 定期學(xué)習(xí)黃金產(chǎn)品知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)服務(wù)水平；
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)或直播電商流程者更佳；
3. 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)積極性，能夠快速掌握黃金產(chǎn)品知識(shí)（投資金、首飾金等）及相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)；
4. 抗壓能力：具備良好的情緒處理能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理客戶問(wèn)題；
5. 責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠獨(dú)立完成任務(wù)并主動(dòng)解決問(wèn)題；
6. 溝通能力：表達(dá)清晰，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系；
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與主播、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)成員緊密配合；
8. 其他要求：對(duì)黃金珠寶行業(yè)感興趣，有銷售或貴金屬相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
加分項(xiàng)：
- 熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則及直播流程；
- 有貴金屬、珠寶或奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
- 具備一定的銷售技巧，能夠引導(dǎo)客戶下單。
福利待遇：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金；
完善的培訓(xùn)體系，快速提升專業(yè)技能。
期待您的加入，與我們共同成長(zhǎng)！