職位描述
崗位職責:
一、核心職責
1.投資者全周期協(xié)議管理:負責酒店投資產(chǎn)品投資者《托管協(xié)議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核,確保合同條款清晰明確,風險可控;跟進協(xié)議履約情況,協(xié)調(diào)法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。
2.售后需求響應與資源協(xié)調(diào):建立投資者售后服務體系,對接托管期內(nèi)的維修、權益變更(如使用權轉(zhuǎn)授)、產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓等需求;聯(lián)動物業(yè)、運營商等部門快速響應,確保問題解決時效性與滿意度。
3.商業(yè)投資增值服務支持:統(tǒng)籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求(如商鋪租賃、主理人合作),提供市場分析、收益測算等決策支持;協(xié)調(diào)招商團隊匹配優(yōu)質(zhì)資源,推動投資者與商戶合作落地。
4.收益核算與財務透明化管理:定期對接財務部門,完成投資者固定收益、利潤分成等數(shù)據(jù)的核算與核對,確保收益分配準確及時;編制收益報告并解讀數(shù)據(jù)波動(如客流、分成比例變化),協(xié)助投資者優(yōu)化資產(chǎn)配置策略。
5.全場景服務體驗優(yōu)化:入住期服務:協(xié)調(diào)酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務(如房間布置、活動預約),處理緊急客訴;非入住期服務:管理“自在會”社群平臺,策劃投資者專屬活動(如文旅資源對接會、收益說明會),增強歸屬感。
二、協(xié)同職責
1.跨部門協(xié)作:聯(lián)動運營、財務、法務等部門,優(yōu)化投資者服務流程,提升響應效率;參與項目收益模型迭代,反饋投資者需求以優(yōu)化產(chǎn)品設計。
2.數(shù)據(jù)分析與風險預警:?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標,定期輸出服務改進建議;識別潛在風險(如政策變動、運營方履約問題),制定預案并提前溝通。
3.客戶關系維護:?建立投資者檔案,分級管理高凈值客戶,提供定制化增值服務;定期回訪并組織線下沙龍,維護長期信任關系。
任職資格:
專業(yè)背景:3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務經(jīng)驗,熟悉酒店投資產(chǎn)品運營模式;
核心能力:精通合同管理、收益核算流程,具備財務基礎與風險意識;
軟性素質(zhì):高情商溝通能力,能平衡投資者訴求與公司利益,抗壓性強;
加分項:持有投資行業(yè)客戶服務經(jīng)驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。
崗位價值:以投資者滿意度為核心,通過專業(yè)化服務與資源整合,保障資產(chǎn)收益穩(wěn)定性,推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。
公司簡介
公司簡介:?深圳承和投資有限公司正式成立于2013年1月,業(yè)務范圍涵蓋投資興辦實業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、裝飾工程、教育產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、酒店管理等產(chǎn)業(yè)板塊。深圳承和投資有限公司作為承和集團的總部,定位為集團的資源整合中心、業(yè)務管控中心、資本高地、人才高地。
承和集團下轄桂林山水鳳凰城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司兩大地產(chǎn)成員企業(yè)。
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? ? ? ?桂林山水鳳凰城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,是集團的創(chuàng)始企業(yè)。成立于2003年,位于素有“狀元之鄉(xiāng),風水寶地”美譽的廣西桂林臨桂新區(qū),距桂林市新的行政中心約1.5公里,區(qū)位優(yōu)勢明顯。項目占地1320畝,總建筑面積超過200萬平方米,是桂林市已建及在建的大盤,累計已開發(fā)別墅、洋房、小高層住宅等超過100萬平方米,待開發(fā)商業(yè)、酒店、高層住宅面積約100萬平方米。憑借先進的設計理念和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及以成熟的物業(yè)管理服務,項目在桂林享有盛譽,并已連續(xù)多年躋身桂林房地產(chǎn)行業(yè)十強之林。依托自治區(qū)黨委、政府和桂林市委市政府關于“保護漓江、發(fā)展臨桂、再造一個新桂林”的戰(zhàn)略部署和城市發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合臨桂中央公園的開發(fā),逐步建立、完善桂林臨桂地區(qū)大型高品質(zhì)山水生態(tài)人文社區(qū),開啟桂林“公園式”生活新紀元,綻放臨桂中央生活區(qū)的奇葩,開創(chuàng)桂林城西新“生活”。?
? ? ? ?桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司,成立于2012年,是集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級的核心企業(yè)。項目所在地位于桂林市靈川縣,距桂林市區(qū)約15公里,是桂林通往陽朔的必經(jīng)之地,項目總占地面積近8000畝,預計總投資額將超過100億??λ固氐孛玻旖ⅫS沙河兩條水系,千年大圩古鎮(zhèn)、候鳥棲息濕生、原生態(tài)森林植盡含其中。以保護自然生態(tài)、崇尚中國傳統(tǒng)文化,尊重人文價值為宗旨,項目將打造為集旅游文化、觀光度假、休閑養(yǎng)老、醫(yī)療養(yǎng)生、生態(tài)農(nóng)業(yè)等產(chǎn)品于一體的新型生活方式的載體。
集團的戰(zhàn)略目標是以房地產(chǎn)開發(fā)為先導,延伸致旅游文化、醫(yī)療養(yǎng)生、連鎖酒店、商業(yè)運營、生態(tài)農(nóng)業(yè)、物業(yè)管理、文化教育投資等領域,成為綜合性、持續(xù)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團。?
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桂林靈川縣大圩草莓島 查看上班路線
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客服經(jīng)理4000-6200元桂林-臨桂區(qū)-彰泰·新城喜多樂母嬰批發(fā)/零售(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進行精細化篩選、分類、打標簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻、購買頻次和購買周期; 3、促進新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng),及時跟進分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為運營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務。 3、解決客戶的售后問題; 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學、兒童保健等相關知識,負責相關專業(yè)的培訓工作。 5、負責電商渠道的客戶回訪以及相關管理工作。\\\"2025-08-03熊先生經(jīng)理
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客服4000-8000元桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心桂林億森咨詢有限公司專業(yè)服務/咨詢1、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源,根據(jù)公司提供的線索,通過電話和微信洽談合作 2、提供客戶滿意服務,贏得客戶認可 3、不含銷售性質(zhì) 條件:1、年齡:18-32歲,(條件優(yōu)異可放寬年齡限制)男女不限,學歷不限 2、對電銷崗位感興趣,有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先 3、普通話流利,有較強的表達能力,口齒清楚,具備服務意識 4、可接受實習半年以上的實習生 待遇:1、底薪3000+提成+獎金 ,人均績效5000, 月綜合收入10000+,上不封頂,能者多得。 2、工作時間:9:00-12:00 13:30-18:00 3、節(jié)假日休 4、公司晉升機會多,優(yōu)秀者可帶團隊,升小組長 5、年輕化團隊,公司氛圍好,不定時下午茶,聚餐,期待你的加入!2025-08-03聶經(jīng)理人事經(jīng)理
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電視欄目電話客服3000-8000元桂林-疊彩區(qū) 高中以上 1年以上 19-30歲廣西瑞視文化傳媒有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務本司為 CCTV 發(fā)現(xiàn)品牌 欄目組,CCTV央視廣告合作方,品牌強國示范工程評選單位。具有獨立的演播廳,專業(yè)的影視拍攝制作團隊為企業(yè)提供權威的品牌形象包裝,提升企業(yè)知名度、美譽度、傳播度。 崗位描述: 1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開發(fā)需要品牌形象推廣的客戶; 2、對意向客戶進行銷售,進行產(chǎn)品介紹、需求交流; 3 、與客戶的談判等細節(jié)的落實、訂單的確認;負責客戶關系維護及客戶發(fā)展計劃。 崗位要求: 1、 大專以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可,經(jīng)驗優(yōu)秀者可學歷放寬到中?;蚋咧?; 2、 出色的電話溝通技巧,思維靈活,邏輯清晰,表達流利; 3、 具有良好的談判能力和應變能力; 4、 積極主動、富有團隊協(xié)作精神、學習能力強,適應快速發(fā)展的工作環(huán)境。 5、完成上級交辦的其他工作。 特別說明: 1.公司提供完善的培訓和職業(yè)發(fā)展機會,支持員工快速成長。 2.室內(nèi)辦公,無需外出。 3.上班時間:8小時制,上午8點30分-下午6點30分,午休2小時。 4.崗位非銷售崗,純邀約崗2025-08-02范女士人事經(jīng)理
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物業(yè)客服2500-3500元桂林-靈川縣-三元極第 高中以上 2年以上 20-45歲桂林國宇物業(yè)服務有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1 、負責接待業(yè)主來訪,做好相關登記工作;及時跟進;及時回訪,與業(yè)戶建立良好的溝通; 2、保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理; 3、定期采集業(yè)主對物業(yè)提出的建議和意見,向領導匯報物業(yè)中心發(fā)生的情況,并及時跟進處理; 4、負責物業(yè)服務管理費的催收; 5、負責所管物業(yè)的日常管理事務工作,完成部門領導交辦的相關工作任務。 上班時間:8:00-12:00,14:00-17:30,8:30-12:00,14:30-18:002025-08-02龍女士財務
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物業(yè)客服經(jīng)理5000-7000元桂林-七星區(qū)-翡翠潮庭 大專以上 2年以上 25-40歲廣西富翔鴻基物業(yè)服務有限責任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、建立并完善客戶服務整體工作機制,優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制,分析業(yè)務數(shù)據(jù),制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責,統(tǒng)籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓,按時完成工作指標 5、負責當年物業(yè)服務費收費策劃、組織實施工作 6、負責社區(qū)文化活動策劃組織實施工作 7、負責項目創(chuàng)收服務策組織實施工作2025-08-02陳小姐人事經(jīng)理
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客服經(jīng)理5000-8000元桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場桂林長久世達汽車銷售服務有限公司汽車及零配件1、建立并完善客戶服務整體工作機制,優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制,分析業(yè)務數(shù)據(jù),制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責,統(tǒng)籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓,按時完成工作指標2025-08-02阮女士人力
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淘寶客服3000-6000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園廣西桂林道客網(wǎng)絡科技有限公司計算機硬件【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成下單; 3、關注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應應時間,服務滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上,年齡20-35; 3、良好的服務意識和銷售意識; 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗,對電商感興趣; 5、無需擔心經(jīng)驗問題,我們有專業(yè)的培訓,還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責任底薪+飯補+全勤+績效獎金+公司定向獎金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利,生日會,不定期團建,各種活動玩到嗨! 【上班時間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽音樂,一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會喜歡這個工作的!2025-08-01盧經(jīng)理人事經(jīng)理
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物業(yè)客服專員3500-4000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 高中以上 1年以上 22-46歲桂林匯榮物業(yè)服務有限公司房地產(chǎn)開發(fā)主要崗位職責: 1、負責小區(qū)物業(yè)費的催費、收費工作; 2、負責前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進維修及回訪工作; 3、負責客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達、追蹤工作。 4、根據(jù)實際情況,處理突發(fā)應急事件。 5、領導交代的其他事宜。 要求: 1、具有良好的溝通表達能力及服務意識; 2、愛崗敬業(yè),具有較強責任心及吃苦耐勞精神; 3、有物業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗,熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程者優(yōu)先。2025-08-01凌小姐
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客服管家4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場 大專以上 35歲以下金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負責轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負責轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作; 2、負責對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負責轄區(qū)樓宇、設施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報前臺下單處理,并負責跟進、檢查; 5、負責管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關系;負責各類通知的張貼工作;負責協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收樓房。2025-07-31恒大物業(yè)HR

- 承和集團(桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司)
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)
- 成立時間 15年(2010年1月12日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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桂林-靈川縣 大專以上 1年以上 -
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¥3000-6000元
桂林-靈川縣 大專以上 2年以上 - 更多崗位