售后服務(wù)顧問

崗位描述 1、與銷售顧問對接清楚客戶的線下業(yè)務(wù)需求和資料交接情況 2、對于客戶業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)確無誤傳遞至外勤主管和做賬團(tuán)隊(duì) 3、接收主辦會計(jì)與會計(jì)助理工作中需與客戶溝通的問題 4、做好崗位銜接：確保配合各崗位溝通順暢 5、溝通代理記賬合同續(xù)簽，引導(dǎo)增值業(yè)務(wù)，對接外勤主管安排辦理

1、銷售流程 根據(jù)梅賽德斯 奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯 奔馳的產(chǎn)品 根據(jù)梅賽德斯 奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn) 根據(jù)梅賽德斯 奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字 推銷和追加銷售梅賽德斯 奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯 奔馳精品） 2、汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持 在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息 3、客戶車輛交付 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險(xiǎn)文件 根據(jù)經(jīng)銷商的政策組織移交過程 將客戶介紹給售后服務(wù)部門 4、客戶關(guān)系管理 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給 銷售經(jīng)理 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng) 協(xié)助客戶數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新和銷售信息的記錄

根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達(dá)成全面負(fù)責(zé)； 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃； 編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動(dòng)態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作； 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達(dá)成全面負(fù)責(zé)； 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃； 編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動(dòng)態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作； 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、負(fù)責(zé)意向客戶的維系、促進(jìn)、管理、交車及周邊業(yè)務(wù)（精品等）的銷售推進(jìn)工作； 2、負(fù)責(zé)保有客戶的維系、管理工作； 3、根據(jù)展廳經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)銷售引導(dǎo)、展廳5S、展車5S等銷售輔助工作； 4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、負(fù)責(zé)靜電噴粉、烤漆工作 2、負(fù)責(zé)噴槍的保養(yǎng)及正確使用工作 3、負(fù)責(zé)噴粉房的清潔工作 4、上級交代的其他工作 1、能吃苦耐勞，有責(zé)任心 2、25歲—40歲

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案； 3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售； 5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。 職位要求： 1.具有優(yōu)秀的銷售技巧，良好的語言表達(dá)能力，有責(zé)任心； 2.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 3.持駕照（C證以上），能夠熟練駕駛，有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作時(shí)間：夏季：8:30-18:00 冬季：9:00-17:30

2.1.負(fù)責(zé)司機(jī)的日常管理和服務(wù)，包括司機(jī)招募、培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督等，確保司機(jī)按照服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定提供服務(wù)，并對網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé). 2.2.?司機(jī)認(rèn)證和培訓(xùn)?：進(jìn)行司機(jī)認(rèn)證工作，包括面試、驗(yàn)車、日常培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)，確保司機(jī)具備合格的駕駛技能和服務(wù)意識?． 2.3.車輛管理和維護(hù)?：負(fù)責(zé)平臺車輛信息維護(hù)及更新，確保信息準(zhǔn)確完整，對各個(gè)車輛保險(xiǎn)的到期并跟進(jìn)完成續(xù)保，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，建立維修檔案。 2.4.溝通與協(xié)調(diào)?：與不合格司機(jī)進(jìn)行約談，組織司機(jī)例會，制定并執(zhí)行汽車租賃公司的工作計(jì)劃。同時(shí)負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)與配合，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)，跟進(jìn)總部每月下達(dá)的KPI并完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績?nèi)嬖鲩L?．

福利：工作餐 、六險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、崗位晉升、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)勵(lì) 1、負(fù)責(zé)汽車銷售和顧客咨詢服務(wù)，了解顧客的購車經(jīng)歷及購車需求 2、整理和熟悉本品牌車系、車型、各項(xiàng)參數(shù)及競品車情況，向顧客介紹不同車型的特點(diǎn)、參數(shù)及優(yōu)勢，演示汽車功能，提供試駕體驗(yàn)服務(wù) 3、為顧客介紹汽車售前的配件選裝、促銷優(yōu)惠活動(dòng)，以及售后的保養(yǎng)救援、產(chǎn)品維修服務(wù)，協(xié)助顧客確定購買車型、選裝配件及汽車內(nèi)飾，促成訂單，完成銷售指標(biāo) 4、協(xié)助顧客辦理汽車保險(xiǎn)、繳稅、上牌手續(xù)，包括購買交通強(qiáng)制險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等，繳納汽車購置稅，選擇車號、上牌、車檢、辦理行車證等 5、協(xié)助顧客進(jìn)行汽車保養(yǎng)、維修、置換、報(bào)廢等服務(wù)

1、熟悉維修接待工作業(yè)務(wù)知識 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車輛，做出鑒定； 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù)； 4、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶疑問

1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)， 2、負(fù)責(zé)開發(fā)外地經(jīng)銷商和客戶，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，