柳州職場問答

酒店前臺的初學者在柳州難做嗎

13*******94
2022-03-17
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13*******87 2022-03-17

酒店前臺工作的大忌
疑似重房。其實并不是重房，只是客人找錯了房門。如果認識也沒什么，就怕不認識，找錯房門的客人又醉酒了，這時保安的作用就很關鍵了。

重房，但先住下的客人不在房間。后住進去的客人看到行李判定有人已住。

重房導致客人物品丟失。曾有客人投訴他的錢包被后住進去的人拿走了，這種問題就有點復雜了，如果不能協(xié)商，恐怕只好由警察叔叔去判斷了。

雙方的客人發(fā)生沖突。無論口角或肢體，都是很嚴重的，通常需要重量級人物出場。

重房之后，無房可供。試想，是你自己也火冒三丈，何況有的客人素質真的不高！根據以往的經驗，雙方客人是否碰面，包括隔著門的言語沖突，通常為發(fā)生質變的分界點。就是說，沒有碰面，就大事化??；一旦會面，就先在心中祈禱吧。
18*******27 2022-03-17

首先我們要愛上自己的工作，你選擇了這份工作，你就要愛上自己的工作，要以自己的酒店及工作覺得自豪，你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出。

做前臺禮貌禮儀最重要，服務類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。

還要熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯系下，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

熟悉酒店的房間類型及布局，你了解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間。
13*******67 2022-03-17

任何工作你不接觸就不會覺得有多難，在前臺需要學習的有很多，除了專業(yè)知識必須掌握，還會遇到形形色色的人，還會經常遇到無理取鬧的客人，要學會忍，要學會說話的方式，和客人說話不要太僵硬，不要和他爭論誰對誰錯，保持愉快的心情才會有自然的微笑。你態(tài)度好，他也就不會那么多事。

沒有人天生適合做酒店，尤其是前臺的工作。那么工作前的培訓和工作中的鍛煉對員工的成長都有很大的提升。

但是，我要說，有些人真的不太適合做前臺，而作為酒店一線重地的前臺，只有招聘進來合適的人，才能期待有預期的進步和表現。