柳州電子商務(wù)客服招聘

一、崗位任職資格和要求
1.思想要求：熱愛哲學(xué)，與全公司伙伴共同學(xué)習(xí)人生哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營實(shí)學(xué)，內(nèi)化于心，外化于行，所以每天讀書打卡，持續(xù)學(xué)習(xí)，每天有晨會、夕會。
2.認(rèn)可企業(yè)文化，博慧企業(yè)價值觀：誠信、利他、樂觀、正直、謙虛、責(zé)任 、創(chuàng)新、共贏；
3.做到：努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂觀
身體狀況：健康
年齡：25—35歲
性別：不限
籍貫：不限
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
婚姻狀況：不限
經(jīng)驗(yàn)要求：
①具有 1 - 3 年以上 1688 平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉 1688 平臺規(guī)則、算法和操作流程，有成功提升店鋪排名、流量和銷售額的案例者優(yōu)先。
②豐富的平臺實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能確保運(yùn)營人員迅速應(yīng)對各種問題，制定有效的運(yùn)營策略。
技能要求
①平臺操作：熟練掌握 1688 平臺的后臺操作，包括產(chǎn)品上架、信息優(yōu)化、店鋪裝修、營銷工具使用等。例如，能夠精準(zhǔn)地選擇關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，提高產(chǎn)品曝光率。
②數(shù)據(jù)分析：精通數(shù)據(jù)分析工具，如 1688 后臺自帶的數(shù)據(jù)工具、生意參謀等，能通過數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢、消費(fèi)者需求和店鋪運(yùn)營狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。比如，通過分析訪客來源、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪頁面布局和產(chǎn)品推薦策略。
③營銷推廣：熟悉 1688 平臺的各種營銷推廣方式，如網(wǎng)銷寶、標(biāo)王、直播推廣、阿里巴巴國際站直通車（如有外貿(mào)業(yè)務(wù)）等，并能制定有效的推廣方案，提高店鋪知名度和產(chǎn)品銷量。
④內(nèi)容創(chuàng)作：具備一定的文字功底和圖片處理能力，能夠撰寫吸引人的產(chǎn)品詳情頁、文案策劃，以及對產(chǎn)品圖片進(jìn)行基本的處理和優(yōu)化，以提升產(chǎn)品的視覺效果和吸引力。
⑤溝通協(xié)作：良好的溝通能力，能夠與美工、客服、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保運(yùn)營工作的順利推進(jìn)。例如，與美工團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)品圖片的設(shè)計(jì)需求，與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)產(chǎn)品庫存和發(fā)貨安排。
素質(zhì)要求
①市場洞察力：敏銳的市場洞察力，能夠及時了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息，調(diào)整運(yùn)營策略，保持店鋪的競爭力。
文應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)平臺規(guī)則變化、市場波動等情況，及時調(diào)整運(yùn)營方案。
③責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，確保店鋪運(yùn)營的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
④學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，運(yùn)營人員需具備良好的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營技巧、營銷方法和行業(yè)知識，適應(yīng)平臺和市場的變化。
二、崗位職責(zé)
1.平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
①店鋪搭建與裝修：依據(jù)品牌定位和目標(biāo)受眾，策劃并執(zhí)行1688店鋪整體頁面布局與風(fēng)格設(shè)計(jì)。
②商品管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架操作，確保產(chǎn)品信息完整、準(zhǔn)確，包括標(biāo)題、價格、庫存、屬性等。
③規(guī)則遵循與風(fēng)險把控：密切關(guān)注1688平臺規(guī)則的變動，及時調(diào)整運(yùn)營策略，確保店鋪運(yùn)營完全符合平臺規(guī)定，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰，保障店鋪的正常運(yùn)營。
2.營銷推廣策劃
①制定推廣方案：結(jié)合店鋪及產(chǎn)品特點(diǎn)，制定全面的1688平臺營銷推廣策略，涵蓋網(wǎng)銷寶、標(biāo)王、直播推廣等多種手段，提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、流量與轉(zhuǎn)化率。
②活動策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行各類店鋪促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，同時積極參與阿里巴巴組織的各類官方活動，如商人節(jié)等，提前籌備活動所需資源，提升活動效果，達(dá)成銷售目標(biāo)。
③數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：借助1688平臺的數(shù)據(jù)工具及第三方分析軟件，深入分析營銷數(shù)據(jù)，包括流量來源、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等，精準(zhǔn)評估推廣效果，據(jù)此優(yōu)化推廣策略與活動方案，提升營銷效率。
3.客戶服務(wù)與運(yùn)營
①客戶溝通與維護(hù)：借助旺旺等工具及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，解答產(chǎn)品疑問、處理訂單問題、解決客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。
②訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單的審核、發(fā)貨協(xié)調(diào)及物流跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確、及時處理，保障客戶順利收到商品，處理訂單過程中的突發(fā)狀況，如缺貨、物流異常等。
③客戶反饋收集：主動收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及店鋪的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析
①數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日監(jiān)控店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等，實(shí)時掌握店鋪運(yùn)營狀況，及時察覺數(shù)據(jù)異常波動。
②深度分析：定期對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，洞察行業(yè)趨勢、市場動態(tài)及競爭對手情況，為店鋪運(yùn)營策略的調(diào)整與優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。
③報(bào)告撰寫：依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的運(yùn)營報(bào)告，清晰呈現(xiàn)店鋪運(yùn)營現(xiàn)狀、存在問題及改進(jìn)建議，為上級決策提供全面、準(zhǔn)確的信息。
上班時間：白班8:30-17:30，早上需要提前15分鐘到，開晨會和搞衛(wèi)生等。單休，月休4天。
崗位福利：有員工餐、員工宿舍、春節(jié)年貨、中秋有月餅，繳納社保五險一金。
如果你認(rèn)為自己符合以上條件，并且渴望在一個充滿愛與關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)中工作，那么請投遞簡歷吧！期待你的加入，讓我們攜手共創(chuàng)輝煌！

更新的重要指標(biāo)第一時間反饋客服負(fù)責(zé)人，確保客服服務(wù)不受影響。及時與客服進(jìn)行工作溝通，及時更新話述。 …… 任職要求 1、學(xué)歷專業(yè)：中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、經(jīng)驗(yàn)要求：社交電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)一年以上； 3、技能要求：熟悉社交電商平臺的運(yùn)營模式，了解平臺內(nèi)部運(yùn)營規(guī)則； 4、能力素質(zhì) …… 5、熱愛電子商務(wù)行業(yè)并愿長期投身于此行業(yè)