柳州售后技術(shù)人員招聘

工作職責(zé)：
1、開展技術(shù)咨詢及答疑，疑難技術(shù)問題協(xié)調(diào)資源進行遠程或現(xiàn)場支援；
2、制定售后售后常見及重大問題排查指導(dǎo)文件，并指導(dǎo)實施；
3、售后技術(shù)問題、包修問題解決方案制定及閉環(huán)處理；
4、服務(wù)專案跟進實施；
5、售后技術(shù)人員、索賠員能力評估管理、并制定能力提升長效改善方案并實施；
6、不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
7、制定維修案例評價標(biāo)準(zhǔn)并開展維修案例審核及轉(zhuǎn)訓(xùn)；
8、技術(shù)支援規(guī)劃，對標(biāo)競品積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
9、與相關(guān)部門進行技術(shù)方面的對接，實時掌握汽車產(chǎn)品與汽車技術(shù)的最新狀況；
10、負責(zé)提供客戶投訴處理技術(shù)支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監(jiān)控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質(zhì)量提升方案，降低維修質(zhì)量客訴率
能力要求：
1、具有組織實施服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、包修處理、維修工藝開發(fā)體系、制度及流程的能力；
2、具有制定服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)方案、管理制度、考評辦法的能力；
3、具備分析服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)業(yè)務(wù)中的問題并予以修正的能力；
4、具有組織實施專項服務(wù)技術(shù)援助工作和實施系統(tǒng)診斷服務(wù)技術(shù)援助業(yè)務(wù)運作的能力；
5、具有能對公司服務(wù)技術(shù)援助、客訴管控、維修工藝開發(fā)、服務(wù)政策工作提出供建設(shè)性參考意見的能力。

崗位職責(zé)：
1、開展技術(shù)咨詢及答疑，疑難技術(shù)問題協(xié)調(diào)資源進行遠程或現(xiàn)場支援
2、制定售后售后常見及重大問題排查指導(dǎo)文件，并指導(dǎo)實施
3、售后技術(shù)問題、包修問題解決方案制定及閉環(huán)處理，
4、服務(wù)專案跟進實施
5、售后技術(shù)人員、索賠員能力評估管理、并制定能力提升長效改善方案并實施
6、不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能
7、制定維修案例評價標(biāo)準(zhǔn)并開展維修案例審核及轉(zhuǎn)訓(xùn)
8、技術(shù)支援規(guī)劃，對標(biāo)競品積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能
9、與中心、制造等部門進行技術(shù)方面的對接，實時掌握汽車產(chǎn)品與汽車技術(shù)的最新狀況
10、負責(zé)提供客戶投訴處理技術(shù)支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監(jiān)控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質(zhì)量提升方案，降低維修質(zhì)量客訴率
11、超權(quán)單、包修單、外出單、首保單、特殊單據(jù)、PDI單、經(jīng)理部公務(wù)車維修費用審核，橫向部門維修作業(yè)協(xié)助安排、經(jīng)銷商接車發(fā)現(xiàn)故障質(zhì)量判定和處理、協(xié)助異常單據(jù)復(fù)核、三包單據(jù)合規(guī)性稽查和通報
崗位要求：
1、熟練掌握服務(wù)技術(shù)援助、包修處理、維修工藝開發(fā)業(yè)務(wù)的制度及流程
2、具有良好的溝通能力
3、具有快速發(fā)現(xiàn)、解決一般服務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力
4、具有獨立開展技術(shù)問題支援、服務(wù)專案實施、服務(wù)政策落實工作的能力