客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、了解公司銷售汽車基本情況，具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡(jiǎn)介

?廣西鴻達(dá)易通汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2004年9月，是集豪華汽車品牌代理、進(jìn)口汽車整車銷售、售后服務(wù)、金融投資、信息反饋于一體的綜合性汽車貿(mào)易集團(tuán)公司。旗下?lián)碛薪荼坊?S中心、捷豹路虎萬(wàn)象城城市展廳、鴻達(dá)易通南寧公司、柳州公司、桂林公司、玉林公司等連鎖產(chǎn)業(yè)。不但是捷豹路虎品牌汽車在廣西的首家授權(quán)經(jīng)銷商，更以“成為最優(yōu)秀的國(guó)際化汽車服務(wù)商”為使命，架設(shè)整合南寧、柳州、桂林、玉林、欽州等地的汽車綜合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將“鴻達(dá)易通”打造成為中國(guó)一流的高端汽車經(jīng)銷服務(wù)品牌。除了多品牌、多種類汽車整車銷售，公司還提供系統(tǒng)的維修保養(yǎng)、二手車置換、精品裝飾、汽車美容、24小時(shí)救援、保險(xiǎn)定損等配套服務(wù)。在多年的經(jīng)營(yíng)管理中不斷摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，贏得了大量的高端客戶資源和豐富的進(jìn)口汽車運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)中建立了極佳的信譽(yù)度。連續(xù)多年被評(píng)為“誠(chéng)信企業(yè)”、“捷豹路虎中國(guó)最佳經(jīng)銷商”。如今，無(wú)論在銷售、售后、規(guī)?；驒n次等各方面都已成為廣西車企標(biāo)桿。
2015年，廣西鴻達(dá)易通啟動(dòng)全新的戰(zhàn)略布局，將以豪華汽車品牌4S代理為后盾，以連鎖化快修快保為依托，大力發(fā)展平行進(jìn)口汽車業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效快速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。隨著南寧公司、柳州公司、桂林公司的正式投入運(yùn)營(yíng)，我們面向社會(huì)公開(kāi)招聘大量專業(yè)人才，歡迎到柳州鴻達(dá)易通共創(chuàng)卓越事業(yè)。

上班地點(diǎn)