職位描述
職位要求：
1、負責(zé)客服部門團隊建設(shè)，優(yōu)化客服人員配置；
2、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責(zé)本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；
3、優(yōu)化工作流程，及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題；
4、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系；
5、客服部門日常工作管理：包括通過電話，QQ，微信、APP等方式保障提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，快捷、準確及專業(yè)地解決用戶的咨詢及投訴等
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強，有親和力，善于管理各種資源；
3、1年及以上客服團隊搭建及管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有良好的客服經(jīng)驗和技巧，能夠準確把控用戶心理，準確分析出用戶的深層次需求；
公司簡介
萬達信息股份有限公司(簡稱“萬達信息”.股票代碼300168)成立于1995年12月.是國內(nèi)領(lǐng)先的智慧城市領(lǐng)軍企業(yè).歷經(jīng)多年發(fā)展.萬達信息在城市各行業(yè)積累了豐富經(jīng)驗.形成了突出的行業(yè)軟件與服務(wù)優(yōu)勢.公司以行業(yè)核心業(yè)務(wù)為基石.重點發(fā)展公共服務(wù)在線運營.積極開拓線下閉環(huán)服務(wù).不斷使城市的運營效率得到提升.服務(wù)更為便捷.引領(lǐng)全國醫(yī)療健康.文化教育等行業(yè)的變革.“人民對美好生活的向往.就是我們的奮斗目標”.
萬達信息擁有國際一流的專業(yè)資質(zhì).2004年12月全國首家整體通過CMMI5(軟件能力成熟度集成模型)評估.目前已???通過CMMI?V1.3五級評估.達到國際最高標準.萬達信息自2002年評審資質(zhì)初始以來.歷年被列為“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”.承擔(dān)了多個國家核高基專項課題.擁有眾多行業(yè)獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品.
公司承建的醫(yī)療健康服務(wù)平臺.為超過6億人口提供醫(yī)療健康服務(wù).其中5億人的健康檔案已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化.通過全國持卡人員基礎(chǔ)信息庫.為10億人提供社保信息管理.公司總部設(shè)在上海.目前已在北京.成都.青島.武漢.長沙.南京.廣州.銀川.哈爾濱.鄂爾多斯以及美國等地開設(shè)了四十余家分支機構(gòu).形成了覆蓋全國的服務(wù)體系.
憑借在豐富行業(yè)實踐中形成的自主創(chuàng)新核心技術(shù).萬達信息目前已擁有600余項具備自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和軟件著作權(quán).19項國內(nèi)外專利技術(shù),承擔(dān)著20余項國家各類標準及指南.近10項上海市及其他地方各類標準的制定工作,并先后獲得2項國家科技進步二等獎.1項教育部科技進步一等獎.5項上海市科技進步一等獎.為企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新能力提供了堅強動力.
上班地點
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電子產(chǎn)品及軟件的研發(fā)、銷售及售后服務(wù)；計算機網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)集成及技術(shù)服務(wù)；電子計算機及配件、電子計算機匹配套設(shè)備及接口設(shè)備、辦公自動化設(shè)備、通訊設(shè)備及配件、五金交電、辦公桌椅、建材的銷售；安防智能化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計及安裝；貨物、技術(shù)進出口業(yè)務(wù)；網(wǎng)上提供商品信息咨詢服務(wù)。 -
汽車及工程機械的驅(qū)動橋總成、非驅(qū)動橋總成、橋殼總成、制動器總成及其零部件的研發(fā)、制造和銷售；道路普通貨物運輸。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機技術(shù)的研發(fā)、轉(zhuǎn)讓及推廣服務(wù)；網(wǎng)頁設(shè)計、制作；預(yù)包裝食品、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、服裝鞋帽、日用百貨、機械設(shè)備、電子產(chǎn)品、電子設(shè)備、電腦配件、辦公用品、化妝品、工藝美術(shù)品的批發(fā)零售；餐飲服務(wù)；廣播電視節(jié)目制作；電影發(fā)行；電影攝制。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：母嬰用品銷售；日用百貨銷售；保健食品（預(yù)包裝）銷售；特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷售；嬰幼兒配方乳粉及其他嬰幼兒配方食品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售；針紡織品銷售；服裝服飾零售；玩具銷售；市場營銷策劃；文具用品零售；廣告制作；平面設(shè)計；化妝品零售；化妝品批發(fā)；日用口罩（非醫(yī)用）銷售；消毒劑銷售（不含危險化學(xué)品）；電子產(chǎn)品銷售；家用電器銷售；紙制品銷售；辦公用品銷售；母嬰生活護理（不含醫(yī)療服務(wù)）；勞動保護用品銷售；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品銷售；塑料制品銷售；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢；計算機系統(tǒng)服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件咨詢；產(chǎn)品設(shè)計；企業(yè)管理；市場調(diào)查；會議服務(wù)（不含食宿）；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告；經(jīng)濟貿(mào)易咨詢；企業(yè)策劃；翻譯服務(wù)；數(shù)據(jù)處理；電腦動畫設(shè)計；工藝美術(shù)設(shè)計；組織文化藝術(shù)交流活動（不含營業(yè)性演出）；銷售工藝美術(shù)品、機械設(shè)備、電子產(chǎn)品、日用品、文化用品。（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項目，開展經(jīng)營活動；依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后依批準的內(nèi)容開展經(jīng)營活動；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）
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家具及配件銷售、維修；文化用品、電梯設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、通訊器材、消防器材、裝飾材料、五金配件、辦公設(shè)備、酒店用品、建筑材料、電子產(chǎn)品、家用電器、辦公電器產(chǎn)品和Ⅰ類醫(yī)療器械的銷售；室內(nèi)裝飾工程、家具安裝工程；倉儲服務(wù)。以下內(nèi)容限分支機構(gòu)經(jīng)營：家具生產(chǎn)。 -
汽車、汽車裝飾用品、汽車配件、電子、機械設(shè)備銷售；汽車租賃；機動車修理；機動車登記代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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軟件、網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、機電產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與銷售;企業(yè)信息化管理咨詢、企業(yè)數(shù)據(jù)托管服務(wù)。 -
服裝及服飾、日用百貨、家用電器、化妝品、鞋帽、文化用品、辦公用品、數(shù)碼產(chǎn)品、通訊設(shè)備、工藝品（象牙及其制品除外）、電子產(chǎn)品、計算機軟硬件、計算機及周邊設(shè)備、機械設(shè)備、建筑材料、裝飾材料、陶瓷制品、皮革制品、塑料制品、針紡織品、床上用品、家具、衛(wèi)生潔具、食品、酒類、農(nóng)副產(chǎn)品的銷售，企業(yè)管理咨詢，商務(wù)信息咨詢，圖文設(shè)計制作，企業(yè)形象策劃，企業(yè)營銷策劃，文化藝術(shù)交流活動組織策劃，會務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，設(shè)計、制作國內(nèi)各類廣告。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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機電設(shè)備及配件、制冷設(shè)備及配件、化工原料及產(chǎn)品（危險品除外）、五金交電、汽車配件、潤滑油、汽車零配件、汽車用品、計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊軟硬件、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、金屬材料、燈泡、照明用具、辦公用品、萘、甲苯、甲醇、硝酸鈉、苯、丙酮、鹽酸、乙胺水溶液【濃度50％-70％】、石油醚、1-丙醇、2-丙醇、乙醇【無水】、1，2-二甲苯、1，3-二甲苯、1，4-二甲苯、環(huán)己酮、硝酸苯胺、硫酸苯胺、2-丁氧基乙醇、鄰氨基苯硫醇、N-乙基對甲苯胺、正丁基苯、二氟甲烷、異丁烯、丙烯的銷售；貨物及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)；制冷設(shè)備安裝、維修及維護；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；企業(yè)形象策劃服務(wù)；市場營銷策劃；汽車維修及養(yǎng)護服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 萬達信息股份有限公司
- 所在行業(yè) 安防/電子/電器
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
