華凱客服專員客服主管

職位描述

客服專員崗位職責(zé)：
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服主管職責(zé)：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 

公司簡介

廣西物資集團--柳州弘祺汽車銷售服務(wù)有限公司35***00.柳州華凱汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司88***10   招聘簡章
廣西物資集團有限責(zé)任公司是廣西壯族自治區(qū)人民政府直屬的大型流通企業(yè)集團.柳州弘祺汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬分公司廣西桂物機電設(shè)備公司全資子公司.注冊資金800萬元.獨立法人.公司經(jīng)營地址位于柳州市學(xué)院路31號車管所旁.占地面積6畝.主要經(jīng)營進口現(xiàn)代.進口起亞.廣汽傳祺等汽車品牌.為柳州市廣汽傳祺旗艦店.
    柳州弘祺汽車銷售服務(wù)有限公司是廣州汽車集團乘用車有限公司授權(quán)的柳州特許經(jīng)銷商和現(xiàn)代汽車(中國)投資有限公司在柳州授權(quán)的唯一特許經(jīng)銷商.銷售進口現(xiàn)代.進口起亞全系列車型和廣汽傳祺全系列車型.公司擁有優(yōu)秀的管理團隊及經(jīng)驗豐富的銷售顧問與售后維修人員.公司堅持秉承“誠信經(jīng)營.優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念.憑著良好的商業(yè)道德.周到的服務(wù).贏得了廣大客戶的信賴與支持.
柳州華凱汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司 主要經(jīng)營華晨.中華品牌汽車銷售.汽車銷售,汽車租賃,二手機動車.汽車美容用品.汽車零部件.輪胎.機械設(shè)備.電子產(chǎn)品.五金交電銷售,代理機動車入戶登記.
展望未來.公司以做強做大汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模為目標(biāo).不斷推進管理創(chuàng)新.壯大企業(yè)實力.積極推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化.
柳州弘祺汽車銷售服務(wù)有限公司地址:學(xué)院路31號.車管所右側(cè).

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