羅城物流統(tǒng)計招聘

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)合作電商平臺的訂單錄入、核對與系統(tǒng)更新，確保訂單信息（品類、數(shù)量、規(guī)格、收貨方等）準(zhǔn)確無誤，及時同步至生產(chǎn)/物流部門；
2.跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理異常訂單（如錯單、漏單、客戶改單等），記錄并反饋問題至上級；
3.整理公司資質(zhì)文件（營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、平臺入駐證明等）、合同協(xié)議、訂單臺賬、質(zhì)檢報告等資料，分類歸檔（電子+紙質(zhì)），確保查閱便捷；
4.協(xié)助完成部門日常行政事務(wù)（如文件打印、快遞收發(fā)、會議記錄等）；
5.按周/月匯總訂單量、品類分布、客戶反饋等數(shù)據(jù)，制作基礎(chǔ)統(tǒng)計報表（Excel表格），為運營決策提供支持；
6.配合財務(wù)部門核對往來賬目（如訂單金額、物流費用等），確保數(shù)據(jù)一致性。
任職要求：
1.2年以上文職類工作經(jīng)驗，??有電商平臺（食品類平臺）訂單錄單或材料整理經(jīng)驗者優(yōu)先??；
2.熟練使用Office辦公軟件（尤其Excel函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表），能獨立完成表格制作與數(shù)據(jù)核對；
3.熟悉文檔管理規(guī)范，具備基礎(chǔ)的檔案分類、編號能力；
4.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力（如訂單高峰期的集中錄入）；
5.溝通能力良好，能高效對接生產(chǎn)、物流、客戶等多部門；
6.熟悉食品行業(yè)基本常識（如SC認(rèn)證、食品標(biāo)簽規(guī)范）者優(yōu)先。

訂單處理與跟蹤
負(fù)責(zé)接收、處理和跟蹤客戶的訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。
協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲和物流等部門，確保訂單按時完成和交付。
及時反饋訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況，并提出解決方案。
客戶溝通與服務(wù)
通過電話、郵件、即時通訊工具等渠道，解答客戶關(guān)于訂單、產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。
提供售前咨詢和售后服務(wù)，幫助客戶解決使用過程中遇到的問題。
收集和整理客戶反饋，及時向相關(guān)部門報告，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
匯總和整理訂單數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報表，為管理層提供決策支持。
分析訂單數(shù)據(jù)，識別潛在問題和趨勢，提出優(yōu)化建議。
問題解決與投訴處理
處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。
跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展，確保問題得到及時有效的解決。
客戶關(guān)系維護(hù)
維護(hù)客戶檔案，定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
通過定期溝通和活動，與客戶保持良好關(guān)系，提升客戶忠誠度和滿意度。