南寧微信公眾號(hào)客服招聘

職位類(lèi)型： 全職
工作地點(diǎn)：良慶區(qū)/五象總部基地
職位描述： 我們正在尋找一位獨(dú)特的“跨界人才”，您既是半個(gè)會(huì)計(jì)專(zhuān)家，又是創(chuàng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的內(nèi)容創(chuàng)作者。您將負(fù)責(zé)通過(guò)自媒體渠道（如抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等），展示我司的專(zhuān)業(yè)財(cái)稅服務(wù)，吸引潛在客戶(hù)，并最終完成邀約！
主要職責(zé)：
1. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：
獨(dú)立完成短視頻的策劃、腳本撰寫(xiě)、拍攝（或素材組織）、剪輯、后期制作與發(fā)布全流程。
創(chuàng)作圖文內(nèi)容（如朋友圈文案、小紅書(shū)筆記、公眾號(hào)文章），將復(fù)雜的財(cái)稅知識(shí)（如稅務(wù)籌劃、新政解讀、避坑指南）轉(zhuǎn)化為通俗易懂、有趣且有吸引力的內(nèi)容。
緊跟熱點(diǎn)，能結(jié)合社會(huì)、娛樂(lè)熱點(diǎn)創(chuàng)作與財(cái)稅相關(guān)的爆款內(nèi)容。
2. 會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)支持：
準(zhǔn)確解答粉絲和潛在客戶(hù)在評(píng)論區(qū)、私信中提出的基礎(chǔ)性財(cái)稅問(wèn)題（如注冊(cè)公司流程、記賬報(bào)稅費(fèi)用、個(gè)體戶(hù)與公司的區(qū)別等）。
對(duì)復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，能進(jìn)行初步判斷并高效地引導(dǎo)至公司內(nèi)部資深會(huì)計(jì)進(jìn)行對(duì)接。
確保所有發(fā)布內(nèi)容的**專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性**，避免出現(xiàn)政策性、法規(guī)性錯(cuò)誤。
3. 客戶(hù)引導(dǎo)與銷(xiāo)售、維護(hù)邀約：
通過(guò)內(nèi)容建立專(zhuān)業(yè)信任感，有效引導(dǎo)潛在客戶(hù)添加微信或留下聯(lián)系方式。
通過(guò)私信、朋友圈互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)等方式，與潛在客戶(hù)建立良好關(guān)系，挖掘其需求。
獨(dú)立完成初步溝通和需求判斷，并成功邀約客戶(hù)至銷(xiāo)售顧問(wèn)或負(fù)責(zé)人處進(jìn)行深度洽談。
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
監(jiān)控并分析各平臺(tái)內(nèi)容的數(shù)據(jù)（播放量、完播率、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)化率等），基于數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容策略和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
職位要求：初級(jí)會(huì)計(jì)證以上
必備經(jīng)驗(yàn)與技能：
會(huì)計(jì)知識(shí)基礎(chǔ)：擁有財(cái)會(huì)、稅務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，或具備記賬公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)記賬報(bào)稅全流程，能看懂基本財(cái)務(wù)報(bào)表。
自媒體硬技能：能獨(dú)立完成視頻剪輯（熟練使用剪映、PR、Final Cut等至少一款工具）、文案撰寫(xiě)、圖片處理（如PS/Canva）。
溝通與銷(xiāo)售意識(shí)：具備出色的溝通能力和用戶(hù)洞察力，有銷(xiāo)售、客服或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。**不怕與陌生人交流，樂(lè)于解決問(wèn)題。
網(wǎng)感好：對(duì)短視頻平臺(tái)（抖音、視頻號(hào)）有深度使用和理解，知道什么樣的內(nèi)容能火。
2. 綜合素質(zhì)：
極強(qiáng)的自驅(qū)力和學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)新政策、新平臺(tái)玩法，并應(yīng)用到工作中。
抗壓能力強(qiáng)：能適應(yīng)自媒體行業(yè)快速迭代的節(jié)奏，并能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。
結(jié)果導(dǎo)向：不僅關(guān)注內(nèi)容播放量，更關(guān)注最終帶來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)量和成交轉(zhuǎn)化率。
誠(chéng)信可靠：對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，發(fā)布的財(cái)稅內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。
我們?yōu)槟峁?br /> 具有競(jìng)爭(zhēng)力的“底薪 + 高績(jī)效提成（與引流客戶(hù)數(shù)/成交額掛鉤）”薪酬體系。
深入接觸財(cái)稅行業(yè)前沿知識(shí)的機(jī)會(huì)，成為領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家型人才。
寬松、開(kāi)放的創(chuàng)作氛圍，您的每一個(gè)創(chuàng)意都可能直接帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
[公司福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、定期培訓(xùn)等]。

公司提供五象湖湖景全景觀辦公室，提供午餐、晚餐，住在五象新區(qū)優(yōu)先。
私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位的核心職責(zé)是圍繞企業(yè)自主流量池（如微信、社群、小程序等），通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)價(jià)值。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明：
?1. 制定私域運(yùn)營(yíng)策略?
?策略規(guī)劃?：根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)私域流量運(yùn)營(yíng)框架，明確用戶(hù)全生命周期管理路徑。
?體系搭建?：建立用戶(hù)分層模型（如RFM）、會(huì)員體系、積分系統(tǒng)等，制定SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程。
?工具落地?：選擇并優(yōu)化SCRM、社群管理工具等技術(shù)手段，提升運(yùn)營(yíng)效率。
?2. 用戶(hù)增長(zhǎng)與引流?
?流量導(dǎo)入?：通過(guò)線上線下活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、裂變玩法（如拼團(tuán)、邀請(qǐng)有禮）等，將公域用戶(hù)（如廣告、電商平臺(tái)）引流至私域池（社群、公眾號(hào)、企微等）。
?渠道優(yōu)化?：分析各引流渠道的ROI，持續(xù)優(yōu)化獲客路徑和用戶(hù)觸達(dá)方式。
?3. 用戶(hù)分層與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?
?標(biāo)簽與畫(huà)像?：基于用戶(hù)行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)等構(gòu)建標(biāo)簽體系，完善用戶(hù)畫(huà)像。
?分層策略?：針對(duì)不同群體（如新用戶(hù)、高價(jià)值用戶(hù)、沉默用戶(hù)）制定差異化運(yùn)營(yíng)方案，如定向推送、專(zhuān)屬福利等。
?4. 提升用戶(hù)活躍與粘性?
?活動(dòng)策劃?：設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)（如打卡、抽獎(jiǎng)、直播）、社群話題、專(zhuān)屬內(nèi)容（如干貨、福利）等，增強(qiáng)用戶(hù)參與感。
?社群管理?：制定社群規(guī)則，推動(dòng)用戶(hù)UGC產(chǎn)出，維護(hù)社群活躍度與氛圍。
?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?：策劃朋友圈、公眾號(hào)等內(nèi)容，傳遞品牌價(jià)值，促進(jìn)用戶(hù)留存。
?5. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)?
?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?：通過(guò)私域觸達(dá)（如1v1溝通、社群推送）推薦商品/服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率與GMV。
?復(fù)購(gòu)激勵(lì)?：設(shè)計(jì)會(huì)員日、限時(shí)折扣、積分兌換等活動(dòng)，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）。
?6. 數(shù)據(jù)分析與策略迭代?
?數(shù)據(jù)監(jiān)控?：跟蹤用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)（如留存率、復(fù)購(gòu)率），定期輸出分析報(bào)告。
?AB測(cè)試?：通過(guò)實(shí)驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)形式、推送時(shí)機(jī)等，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效果。
?7. 跨部門(mén)協(xié)同與資源整合?
?內(nèi)部協(xié)作?：與市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)私域與其他業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同（如聯(lián)合活動(dòng)、用戶(hù)反饋收集）。
?外部合作?：探索異業(yè)合作機(jī)會(huì)，拓展私域流量來(lái)源。
?8. 用戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)度管理?
?用戶(hù)反饋?：收集并處理用戶(hù)建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿(mǎn)意度。
?忠誠(chéng)計(jì)劃?：搭建會(huì)員等級(jí)、積分商城等體系，增強(qiáng)用戶(hù)歸屬感與品牌忠誠(chéng)度。
?9. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控?
?合規(guī)運(yùn)營(yíng)?：確保私域操作符合平臺(tái)規(guī)則（如微信生態(tài)規(guī)范）及數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如GDPR）。
?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?：及時(shí)處理社群輿情、用戶(hù)投訴等問(wèn)題，維護(hù)品牌形象。
?核心能力要求?
?技能?：熟悉SCRM工具（如企業(yè)微信、有贊）、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）、裂變玩法設(shè)計(jì)。
?思維?：具備用戶(hù)洞察力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力、創(chuàng)新及執(zhí)行力。
通過(guò)上述職責(zé)，私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗需實(shí)現(xiàn)用戶(hù)從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)化，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值的雙向提升。