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職位描述

一、崗位描述

1.制定服務臺年度目標及中長期發(fā)展規(guī)劃，推動ITIL/ITSM等標準化流程落地；

2.建立健全服務臺服務管理體系，制定并完善部門管理規(guī)章制度；

3.團隊管理與賦能：管理和培養(yǎng)團隊，制定并落實部門年度培訓計劃，優(yōu)化績效考評；

4.定期盤點部門所負責的服務項目，熟悉合同要求和客戶需求，按要求定制售后服務計劃，跟進并監(jiān)督執(zhí)行；

5.處理客戶故障報修，協(xié)調(diào)內(nèi)外部技術資源，跟進處理進度，監(jiān)督服務質(zhì)量；

6.負責客戶定期回訪，了解客戶滿意度，維系好客戶關系；

7.負責項目檔案資料的接收、歸檔及統(tǒng)一管理；

8.完成上級領導交辦的其他工作。

二、任職資格

1.本科及以上學歷，計算機、通訊類和管理學相關專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.3年及以上中大型IT服務臺售后服務主管經(jīng)驗，有帶團隊經(jīng)驗；對行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務流程有清晰了解和把握，有豐富的項目管理和客戶服務經(jīng)驗。

3.具備良好的客戶溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，親和力強，人際關系融洽，邏輯思維清晰。

4.熟練掌握AI工具及office辦公軟件，擅長運用AI提升工作效率，有一定的文字功底。

公司簡介

新豪智，致力于成為領先的IT全生態(tài)服務提供商。2001年4月創(chuàng)立于廣西南寧。

二十年來，新豪智秉承“開拓創(chuàng)新、團結協(xié)作、精誠服務”的經(jīng)營理念，銳意進取、踏實專注服務好客戶，先后入選廣西區(qū)高新技術企業(yè)、南寧市技術中心、廣西自治區(qū)科技廳瞪羚企業(yè)培育入庫企業(yè)、數(shù)字廣西建設標桿引領重點示范企業(yè)。

新豪智的技術研究方向涉及大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡安全、物聯(lián)網(wǎng)等領域，提供涉密與非涉密信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全咨詢與服務、應用軟件定制開發(fā)、IT綜合運維（運營）外包等一系列綜合服務，支持客戶與合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進業(yè)務發(fā)展。

新豪智對外依靠客戶與合作伙伴，堅持以客戶需求為核心，通過優(yōu)質(zhì)的解決方案為客戶創(chuàng)造價值；對內(nèi)依靠拼搏進取的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報；并與合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、標準組織、大學等構建共贏的生態(tài)圈，推動技術進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；我們遵從法律法規(guī)，為社會創(chuàng)造就業(yè)、帶來稅收貢獻、賦能數(shù)字化，并與政府、媒體等保持開放溝通。

多年來，新豪智人形成的“誠信-專注”的核心文化，深深地植根于新豪智。

公司始終以信息化改變生活，推動人類的文明與進步，促進社會信息化發(fā)展為己任，持續(xù)朝著更為遠大的目標邁進。