- 正常工作制
- 包吃
- 包吃住
- 系統(tǒng)培訓
- 前廳接待工作者優(yōu)先
- 連鎖酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)
- 洲際旗下品牌酒店經(jīng)驗
職位描述
前臺主要職責﹣(職務(wù)的主要工作)
? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人,并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名
? 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)
? 保持對部門標準與程序的熟知
? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
? 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤
? 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換
? 隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容
? 負責并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
? 了解所有的特別促銷計劃程序,如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃
? 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管
? 落實所有相關(guān)工作事項,確保客人離開酒店時,對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象
? 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作
? 值夜班時,負責夜審報告,準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù),發(fā)票會員積分信息等。
? 負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核,確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤。
? 保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源
? 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范
? 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感,確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔
? 努力保持酒店服務(wù)的最高標準,尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓
? 通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息
? 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務(wù)
? 完成其他被分配的職責和培訓,讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員
? 負責酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作
? 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度,以節(jié)約能源消耗,同時關(guān)閉不需使用的電腦
? 必須通過一專多能完成餐廳的日常工作
結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員)
? 個人必須熱情友好,愿意了解新事物,并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性,并能開動腦筋做好相關(guān)工作,必要時做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團隊的一員,個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關(guān)培訓并落實相關(guān)工作任務(wù),以一專多能的角色為客提供其他服務(wù),包括預訂部、Great Room或客房部。
上班地點
工作地址:
南寧市青秀區(qū)金湖路39號金悅大廈一層108號商鋪,B座七、八、九、十、 十一、十二、十三、十四層商鋪。 查看上班路線
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