職位描述
年齡要求:20~25歲
身高:160以上
前廳接待主要工作職責(zé)
1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)發(fā)放回收房卡,
2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);
4.做好對(duì)客服務(wù)、貼心服務(wù)、智能服務(wù)講解工作;
5.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù);
6.負(fù)責(zé)辦理客人預(yù)定及離店結(jié)賬手續(xù);
7.向客人出售會(huì)員卡,并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
8.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù);
10為住店客人提供物品租用服務(wù);
11為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務(wù);
12.正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息;
13.負(fù)責(zé)前廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維
護(hù); 14.為住店賓客提供叫醒服務(wù);
15.負(fù)責(zé)門店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤點(diǎn);
16.耐心接受客人投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見和訴求;
17.負(fù)責(zé)提供客人電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù),辦理訪客登記手續(xù);絕不可泄露住店客人資料;
18,做好客人損壞物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?,并?bào)告上級(jí)經(jīng)理;
19.做好客人遺留物品的登記的工作,并將當(dāng)日遺留物品及時(shí)交于前廳負(fù)責(zé)人保管,做好客人遺失物品查找和歸還的核對(duì)工作;
20.負(fù)責(zé)打印門店各類夜審報(bào)表,做好初審工作;
21.做好交接班工作,特別是重要客人、重要事項(xiàng)的交接;
22.積極參加門店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)柏曼酒店(南寧北湖北路地鐵站店)北湖北路98號(hào) 查看上班路線
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