高級(jí)客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：

1、依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織制定公司客服年度工作計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)規(guī)范、制度的制定和執(zhí)行；

3、對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)客戶經(jīng)理回訪情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

4、受理客戶投訴，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤；

5、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評(píng)估。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷；

2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上集團(tuán)公司或大型公司客服管理相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉操作Office辦公軟件，具有客服工作經(jīng)驗(yàn)、商務(wù)談判以及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，了解媒體運(yùn)作機(jī)制；

4、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力；

5、具有良好的數(shù)據(jù)分析、判斷能力；積極主動(dòng)、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 

公司簡(jiǎn)介

完氏口腔是由完繼文主任于1988年創(chuàng)辦，歷經(jīng)35年，已發(fā)展成為擁有尖端數(shù)字醫(yī)療設(shè)備及精湛的口腔診療技術(shù)；在市場(chǎng)上擁有扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)與卓越的品牌口碑，定位服務(wù)于中高端客戶群的會(huì)所式口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，屬于本土行業(yè)的龍頭企業(yè)，同時(shí)也是廣西民營(yíng)口腔協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
       公司目前已在南寧城市CBD中心分設(shè)金湖精品店、東葛旗艦店和綠地總店三家門診，營(yíng)業(yè)總面積達(dá)5000㎡。是一家全面實(shí)行企業(yè)化、信息化、數(shù)據(jù)化管理的民營(yíng)口腔醫(yī)療企業(yè)。
       口腔醫(yī)療行業(yè)是中國(guó)未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，完氏企業(yè)一直以國(guó)內(nèi)的行業(yè)龍頭為標(biāo)桿，不斷的向優(yōu)秀的口腔醫(yī)療集團(tuán)學(xué)習(xí)與借鑒，努力將完氏打造成為具有客戶價(jià)值的口腔醫(yī)療連鎖品牌企業(yè)。
       隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展壯大，組織架構(gòu)提升，2021年將全力打造“先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)+口腔健康管家”的醫(yī)療服務(wù)模式。現(xiàn)向社會(huì)誠(chéng)招事業(yè)合作伙伴，隨企業(yè)一同奮斗、一同成長(zhǎng)、一同收獲！
       如果您是一個(gè)對(duì)自己有要求、有追求；滿懷信心，對(duì)事業(yè)充滿熱情；如果您期待尋找一個(gè)事業(yè)奮斗的平臺(tái)；如果您憧憬一個(gè)快樂工作、幸福生活的大家庭；請(qǐng)加入我們，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造更有價(jià)值的生活！
完氏使命：讓客戶放心、舒適看好牙，養(yǎng)成科學(xué)口腔護(hù)理的習(xí)慣 

 完氏愿景：成為一家員工幸福、客戶依賴、引領(lǐng)行業(yè)的百年口腔品牌 
 完氏價(jià)值觀：誠(chéng)信為本，律己達(dá)人、同創(chuàng)共贏 
 完氏定位：口腔疑難診療服務(wù)的高端連鎖品牌 
 用人理念：關(guān)注人，關(guān)注發(fā)展;發(fā)展人，發(fā)展企業(yè) 
 完氏服務(wù)理念：客戶即家人
 完氏服務(wù)要求-五心服務(wù)：仁心關(guān)愛、用心傾聽、細(xì)心診斷、貼心服務(wù)、耐心解答
 完氏客戶印象-五好品牌：醫(yī)生技術(shù)好，醫(yī)療設(shè)備好，口腔材料好、就診感受好，客戶關(guān)系好

享受福利：
社會(huì)保險(xiǎn)+法定節(jié)日+員工旅游+員工快樂大會(huì)+節(jié)假日福利+帶薪年假+獎(jiǎng)金+事業(yè)合伙人+本人及家屬口腔醫(yī)療特權(quán)