客服經(jīng)理/主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1、依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃，組織制定公司客服年度工作計劃；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)規(guī)范、制度的制定和執(zhí)行；

3、對客戶進行定期回訪，對客戶經(jīng)理回訪情況進行檢查、監(jiān)督；

4、受理客戶投訴，對投訴處理情況進行跟蹤；

5、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷；

2、5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上集團公司或大型公司客服管理相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗；

3、熟悉操作Office辦公軟件，具有客服工作經(jīng)驗、商務(wù)談判以及客戶投訴處理經(jīng)驗，了解媒體運作機制；

4、獨立工作能力和團隊合作精神；具有較強的表達、理解與公關(guān)能力；

5、具有良好的數(shù)據(jù)分析、判斷能力；積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 

公司簡介

完氏口腔是由完繼文主任于1988年創(chuàng)辦，歷經(jīng)35年，已發(fā)展成為擁有尖端數(shù)字醫(yī)療設(shè)備及精湛的口腔診療技術(shù)；在市場上擁有扎實的客戶基礎(chǔ)與卓越的品牌口碑，定位服務(wù)于中高端客戶群的會所式口腔醫(yī)療機構(gòu)，屬于本土行業(yè)的龍頭企業(yè)，同時也是廣西民營口腔協(xié)會副會長單位。
       公司目前已在南寧城市CBD中心分設(shè)金湖精品店、東葛旗艦店和綠地總店三家門診，營業(yè)總面積達5000㎡。是一家全面實行企業(yè)化、信息化、數(shù)據(jù)化管理的民營口腔醫(yī)療企業(yè)。
       口腔醫(yī)療行業(yè)是中國未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，完氏企業(yè)一直以國內(nèi)的行業(yè)龍頭為標(biāo)桿，不斷的向優(yōu)秀的口腔醫(yī)療集團學(xué)習(xí)與借鑒，努力將完氏打造成為具有客戶價值的口腔醫(yī)療連鎖品牌企業(yè)。
       隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展壯大，組織架構(gòu)提升，2021年將全力打造“先進的醫(yī)療技術(shù)+口腔健康管家”的醫(yī)療服務(wù)模式?，F(xiàn)向社會誠招事業(yè)合作伙伴，隨企業(yè)一同奮斗、一同成長、一同收獲！
       如果您是一個對自己有要求、有追求；滿懷信心，對事業(yè)充滿熱情；如果您期待尋找一個事業(yè)奮斗的平臺；如果您憧憬一個快樂工作、幸福生活的大家庭；請加入我們，為團隊創(chuàng)造價值的同時，也為自己創(chuàng)造更有價值的生活！
完氏使命：讓客戶放心、舒適看好牙，養(yǎng)成科學(xué)口腔護理的習(xí)慣 

 完氏愿景：成為一家員工幸福、客戶依賴、引領(lǐng)行業(yè)的百年口腔品牌 
 完氏價值觀：誠信為本，律己達人、同創(chuàng)共贏 
 完氏定位：口腔疑難診療服務(wù)的高端連鎖品牌 
 用人理念：關(guān)注人，關(guān)注發(fā)展;發(fā)展人，發(fā)展企業(yè) 
 完氏服務(wù)理念：客戶即家人
 完氏服務(wù)要求-五心服務(wù)：仁心關(guān)愛、用心傾聽、細心診斷、貼心服務(wù)、耐心解答
 完氏客戶印象-五好品牌：醫(yī)生技術(shù)好，醫(yī)療設(shè)備好，口腔材料好、就診感受好，客戶關(guān)系好

享受福利：
社會保險+法定節(jié)日+員工旅游+員工快樂大會+節(jié)假日福利+帶薪年假+獎金+事業(yè)合伙人+本人及家屬口腔醫(yī)療特權(quán)