客服主管

職位描述

崗位描述：
1、	客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn)，按部門計(jì)劃開展客戶拜訪、客戶維護(hù)工作。
2、	客訴解決：受理各類客戶請(qǐng)求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過程中的問題咨詢和解決。
3、	報(bào)修跟進(jìn)：負(fù)責(zé)店面樣品正常報(bào)修的受理、下單、跟進(jìn)解決。
4、 滿意度提升：督促服務(wù)中心客服技師的工作進(jìn)度，跟進(jìn)客戶問題解決，關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)店面服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總并上報(bào)店面負(fù)責(zé)。
5、訂單管理：負(fù)責(zé)所有銷售訂單的管理，確保店面任務(wù)完結(jié)，同時(shí)平衡發(fā)貨量與庫存量。

職位要求：
1、30歲以下，大專以上學(xué)歷，工商、酒店管理相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
4、具備一定親和力和說服力，音色甜美。
5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。

薪資福利： 
1、薪資待遇：年薪5-7萬左右
2、收入結(jié)構(gòu)：基本工資+季度績效+年終績效+五險(xiǎn)一金+雙休， 
3、福利方案：國家法定福利、年度體檢、團(tuán)體活動(dòng)、家屬答謝、員工購買等完善而豐富的福利項(xiàng)目。

職業(yè)發(fā)展：
1、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)： 公司管理學(xué)院為不同職能崗位建立了完善的培訓(xùn)課程體系并提供多渠道的學(xué)習(xí)方式。
2、職業(yè)發(fā)展：為個(gè)人定位提供更多的選擇機(jī)會(huì)；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理通道+專業(yè)通道），為每位志愿與美克家居共同進(jìn)步的員工提供更廣闊的平臺(tái)。 

公司簡介

??????????????????美克家居
????美克國際家居用品股份有限公司(以下簡稱“美克家居”).已成為一家多品牌.多渠道和一體化的國際綜合家居消費(fèi)品公司.
????美克家居的前身是美克國際家具股份有限公司.公司于2000年11月27日在上海證券交易所成功上市.股票簡稱“美克股份”.股票代碼“600337”.美克國際家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商變更登記相關(guān)手續(xù).公司名稱正式變更為“美克國際家居用品股份有限公司”.公司證券簡稱自2014年8月1日起變更為“美克家居”.證券代碼保持不變.仍為“600337”.
????公司依托家具制造業(yè)走向國際市場(chǎng).并成為目前我國最大的家具出口企業(yè)之一.公司擁有規(guī)?；?專業(yè)化的加工生產(chǎn)基地.高效的企業(yè)管理平臺(tái).實(shí)力雄厚的研發(fā)機(jī)構(gòu)及覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò).為了更好的支持多品牌渠道.發(fā)揮垂直一體化優(yōu)勢(shì).公司正積極實(shí)施家具生產(chǎn)自動(dòng)化項(xiàng)目.項(xiàng)目建成后將取代大量人工作業(yè).實(shí)現(xiàn)工廠自動(dòng)化.從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率.進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和柔性制造能力.
????公司已于2009年成功收購了在美國業(yè)界有著六十多年歷史并廣受贊譽(yù)的Schnadig公司.2010年完成了對(duì)美國A.R.T.家具公司的收購.建立了自己的國際營銷渠道.拓展國外市場(chǎng).并為國內(nèi)零售品牌提供研發(fā)設(shè)計(jì)支持.
????2002年1月.公司與控股股東美克集團(tuán)一起成立了美克美家家具連鎖有限公司(以下簡稱“美克美家”).創(chuàng)立了自己的家具零售品牌-“美克美家”.同時(shí)聯(lián)手美國著名家具零售品牌“伊森艾倫”.共同將國際領(lǐng)先的家具零售模式帶到中國.美克美家致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).打造卓越客戶體驗(yàn).美克美家位列2013年中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)排行榜第438位.目前.美克美家已在全國40多個(gè)大中城市開設(shè)了近100家自營連鎖店.店面的戰(zhàn)略布局正在有計(jì)劃地進(jìn)行中.
????為適應(yīng)公司由零售商向品牌商的轉(zhuǎn)型.打造卓越的客戶體驗(yàn).拓展一體化的家居綜合消費(fèi)品市場(chǎng).美克家居在2014年全面啟動(dòng)零售多品牌戰(zhàn)略.以實(shí)現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型成為多品牌.多渠道和一體化的國際綜合家居消費(fèi)品公司的戰(zhàn)略目標(biāo).目前已推出的四個(gè)新品牌分別為A.R.T..ZEST.YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome.其中.A.R.T主要推廣純正美式生活方式,ZEST則更多瞄準(zhǔn)第一次置家的年輕人.特點(diǎn)是活潑有趣多彩.更講究性價(jià)比,YvvY則面向追求獨(dú)特創(chuàng)新的消費(fèi)群體,Rehome則主要布局于高端時(shí)尚的購物中心.為消費(fèi)者提供精美的家居飾品.
公司網(wǎng)站:http://www.markorhome.com
??????????http://job.markorhome.com