物業(yè)前臺客服

職位描述

公司地址：南寧市武鳴區(qū)定羅路新城花園廣西大世界集團公司（無意向在武鳴區(qū)工作的請勿投簡歷）

任職資格：

1.男女不限，22-35歲；

2.大專學歷以上；

3.五官端正，有親和力；

4.熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理等相關(guān)工作流程；

5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，有耐心，抗壓能力強；

崗位職責：

1.負責小區(qū)業(yè)主服務工作，提升滿意度；

2.負責前臺接待、客服咨詢、物業(yè)費催繳、各類報修工作跟進等工作；

3.負責客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達、追蹤工作；

4.根據(jù)實際情況，處理突發(fā)應急事件。 

公司簡介

廣西大世界集團公司組建于2013年11月，經(jīng)營行業(yè)涉及房地產(chǎn)開發(fā)、營銷策劃傳媒、物業(yè)管理、社區(qū)網(wǎng)絡運營、電力工程設(shè)計及建設(shè)、水力發(fā)電、建材生產(chǎn)銷售、農(nóng)林業(yè)種養(yǎng)植等多個行業(yè)，主要以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，按照打通上下產(chǎn)業(yè)鏈的思路進行管理和經(jīng)營。
集團公司下設(shè)地產(chǎn)事業(yè)部、電力事業(yè)部、建材事業(yè)部、營銷中心、行政服務中心、財務中心等5個二層機構(gòu)，在職員工300多人。大世界集團以房地產(chǎn)開發(fā)為主，在武鳴深耕十年，不僅樹立了企業(yè)品牌，也在業(yè)內(nèi)建立了一定的影響力。大世界集團經(jīng)過多年的摸爬滾打，正以嶄新的面貌走來，并在發(fā)展中逐步提煉形成了自己的企業(yè)文化：

一、企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價值  為社會創(chuàng)造財富
客戶追求的價值是我們思考問題的唯一準則，是我們一切行動的方向。帶著完善這個社會的美好愿望去解決社會和客戶需要我們解決的問題，創(chuàng)新我們的產(chǎn)品和服務，只有成就了客戶，才能成就我們自己，才能得到客戶和社會的尊重。

二、治企方針：搭建平臺，實現(xiàn)共治、共贏、共創(chuàng)、共享
構(gòu)建企業(yè)間互聯(lián)互通平臺，通過為客戶提供更有價值的聯(lián)合解決方案，攜手客戶、合作伙伴共同實現(xiàn)夢想；按照“平臺+個人”的模式搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺，讓員工發(fā)揮特長彰顯個人價值，讓崗位工作不僅是“謀生手段”，更是“事業(yè)追求”；最終實現(xiàn)公司與公司共享、公司與客戶共享、公司與員工共享、員工與員工共享。

三、企業(yè)目標：服務千萬客戶  打造千萬級員工

四、企業(yè)核心價值觀：
1、客戶第一
以客戶認可為榮，
以客戶投訴為恥；
以主動聯(lián)絡為榮，
以不聞不問為恥；
以成就客戶為榮，
以敷衍客戶為恥。
2、團隊合作
以熱愛公司為榮，以危害公司為恥；
以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；
以堅守原則為榮，以違反規(guī)則為恥。
3、感恩奉獻
以知恩必報為榮，以忘恩負義為恥；
以愛崗敬業(yè)為榮，以唯利是圖為恥；
以勞動奉獻為榮，以坐享其成為恥。
4、誠實守信
以堅守承諾為榮，以見利忘義為恥；
以言行一致為榮，以弄虛作假為恥；
以承擔責任為榮，以推卸責任為恥。
5、積極向上
以全力以赴為榮，以懶散懈怠為恥；
以戰(zhàn)勝困難為榮，以消極等待為恥；
以奮勇拼搏為榮，以半途而廢為恥。
6、結(jié)果為王
以日事日畢為榮，以拖拉散漫為恥；
以拿回結(jié)果為榮，以借口解釋為恥；
以達成目標為榮，以吹牛浮夸為恥。