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職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常工作管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估、規(guī)范客服團(tuán)隊的各項日常工作;
2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定部門崗位及人員規(guī)劃,搭建人才梯隊,提升部門業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
3、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估;
4、搭建客服人員的培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
5、建立完善客服團(tuán)隊工作流程梳理,規(guī)范各類服務(wù)話術(shù),提升服務(wù)水平;
6、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問題;
7、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊激勵體系建立以及團(tuán)隊氛圍打造保障團(tuán)隊各項指標(biāo),有團(tuán)隊合作精神;
9、每日對客服及運(yùn)營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析反映出的問題及時和售前、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn),并提出優(yōu)化和解決方案;
10、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)完成抖音、視頻號、其他電商平臺等電商客服團(tuán)隊完成售后指標(biāo),對結(jié)果負(fù)責(zé);
11、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,按時向上級匯報工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗2年及以上,具備農(nóng)產(chǎn)品或者快消品、家居行業(yè)項目運(yùn)營管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.對于天貓、淘寶等電商平臺規(guī)則熟悉,達(dá)人對接經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力、敏銳的數(shù)據(jù)洞察力,對目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé);
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作風(fēng)格、抗壓性強(qiáng)、自我驅(qū)動。

公司簡介

南寧市金春商貿(mào)有限責(zé)任公司是一個以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的,以越南蜆木砧板為核心業(yè)務(wù)的商貿(mào)公司。具有三個工廠,面積一千多平方米,其中南寧有兩個分工廠,現(xiàn)有員工50人。公司旗下有江南太太旗艦店、廚來廚往旗艦店等多家天貓和京東 店鋪。

上班地點(diǎn)

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南寧-青秀區(qū) 18-50歲
上門客戶500元/戶?。?! 主要崗位職責(zé): 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業(yè)務(wù),挖掘客戶需求; 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶,定時跟進(jìn); 3.邀約客戶到店洽談裝修業(yè)務(wù); 3.配合設(shè)計師跟進(jìn)到店客戶,維護(hù)客戶關(guān)系; 4.接受公司有關(guān)業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn); 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經(jīng)驗,開朗活潑者優(yōu)先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力; 3.對工作有激情,勇于面對挑戰(zhàn),能抗壓。 薪資待遇:上門客戶提成+簽單提成+每月活動獎金+全年業(yè)績年終獎 晉升空間:網(wǎng)銷專員→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點(diǎn):南寧市青秀區(qū)園湖南路18號二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達(dá)
14小時前
巫女士
人事
南寧-江南區(qū)
崗位職責(zé): 1:網(wǎng)絡(luò)客服,具備良好的溝通能力,以及語言組織能力,整合資源。 2:整理收集投放的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化推廣策略 3:與客戶在線交流,解決客戶需求 4:在小紅書和抖音平臺找到目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通 5:做好回訪工作,建立良好的客戶關(guān)系。
23小時前
人事部
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理,包括考勤排班管理、人員異動管理、月度績效管理等 2.負(fù)責(zé)對客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量以及效率進(jìn)行把控,制定有效的監(jiān)控機(jī)制,提升團(tuán)隊的效率,降低退款及投訴率 3.協(xié)助團(tuán)隊處理嚴(yán)重投訴事件,降低投訴率 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部的培訓(xùn)和技能提升,優(yōu)化服務(wù)流程和方法 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部的任務(wù)計劃制定以及實施 6.根據(jù)負(fù)責(zé)團(tuán)隊的接待量、響應(yīng)效率、客戶反饋問題類型客戶反饋問題和優(yōu)化意見等數(shù)據(jù),通過有效分析發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案和優(yōu)化建議 任職要求: 1、2年以上電商客服經(jīng)驗,有天貓、京東、拼多多至少2個平臺的客服管理崗經(jīng)驗。 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件等。 3、3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。 4、頭腦清晰,思維敏捷,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng)具有大局觀。 5、良好的管理能力,應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力,及較強(qiáng)的時間觀念。能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊缺陷,指出并改正優(yōu)化,具備抗壓能力。
23小時前
董杰
南寧-良慶區(qū)
一、崗位工作職責(zé): 1.組織項目全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作,確保整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升; 2.制定項目的各項工作計劃,并依據(jù)公司要求按推進(jìn)時間督促實施; 3.建立、維護(hù)社會各有關(guān)單位、業(yè)主、供應(yīng)商、維保協(xié)作單位良好的公共關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象; 4.了解同行業(yè)發(fā)展動態(tài)及客戶的需求,提出建設(shè)性的服務(wù)調(diào)整方案; 5.認(rèn)真完成所轄寫字樓其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 二、崗位任職條件: 1.男女不限,年齡24-40周歲;身體健康; 2.知識能力要求: ◆較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與組織能力,善于與人溝通協(xié)調(diào),抗壓能力強(qiáng); ◆掌握財務(wù)管理、人力資源管理的一般知識; ◆熟悉各業(yè)態(tài)綜合商業(yè)物業(yè)的特征及其各階段的管理模式,熟知房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī),具備物業(yè)項目整體運(yùn)營規(guī)劃及實際管理技能; ◆熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),熟悉ISO9001、ISO4001體系運(yùn)作;對裝修、結(jié)構(gòu)、安全、綠化、清潔、消殺、機(jī)電維修有所了解,較強(qiáng)的物業(yè)管理能力; ◆具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心,敢于決策和負(fù)責(zé),深入實際、有效解決實際問題; 3.具有3年及以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗或曾在同類企業(yè)相當(dāng)崗位工作的優(yōu)先,熟悉會務(wù)服務(wù)的優(yōu)先。
23小時前
楊女士
南寧-良慶區(qū)
歡迎各位小哥哥小姐姐滴滴我,24小時在線,信息秒回~! 工作內(nèi)容:主要是銀行后臺崗位,沒做過沒經(jīng)驗都沒有關(guān)系。我們帶薪培訓(xùn)~我們唯一就想你能穩(wěn)定! 工作時間:行政班,月休6-8天 行政班!節(jié)假日正常休息!生活是生活、工作是工作! 薪資待遇:新人保底4000!轉(zhuǎn)正6000+,帶薪年假!餐補(bǔ)齊全,五險齊全!
23小時前
許永豐
南寧-良慶區(qū)
銀行后臺官方提醒客服!專業(yè)培訓(xùn)流程,讓小白從無到有,不用擔(dān)心工作壓力~~~業(yè)務(wù)簡單,容易上手、工資穩(wěn)定且多勞多得 工作內(nèi)容:服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)客戶,使用銀行內(nèi)部系統(tǒng),外呼回訪客戶協(xié)助辦理業(yè)務(wù)即可 要求:高中/中專及以上學(xué)歷 待遇:4-15K,上不封頂,多勞多得
23小時前
許永豐
南寧-興寧區(qū)
南寧東大中醫(yī)肛腸醫(yī)院有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1.主要工作為負(fù)責(zé)解答網(wǎng)絡(luò)患者的相關(guān)問題 任職要求:年齡18-28 1.懂基本的電腦相關(guān)操作,打字速度1分鐘50以上。 2.有相關(guān)客服、銷售、導(dǎo)購等經(jīng)驗者優(yōu)先(沒有也可以)。 3.??啤⒈究?、應(yīng)屆畢業(yè)生相關(guān)專業(yè)醫(yī)藥藥學(xué)等優(yōu)先考慮。 4.喜歡挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)高薪的欲望。 5.自信,有恒心,良好的心態(tài),能承受一定的壓力。 6.上班時間為:凌辰00:00點(diǎn)到早上8:00 福利: 1.帶薪培訓(xùn),有無經(jīng)驗都可以,1對1專業(yè)指導(dǎo)。 2.包食宿,公司包食宿,一日2餐。
23小時前
覃女士
人事主管
23小時前
陳金梅
南寧-青秀區(qū)-盛天茗城
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位職責(zé): 1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境; 2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù); 3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳; 5、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。 任職要求: 1、30歲以上,有生活閱歷、工作閱歷、社會閱歷。 2、中專或高中以上學(xué)歷,熟悉電腦操作及常用辦公軟件使用。 3、有較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力,工作熱情主動有耐心,有良好的服務(wù)意識。 4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 待遇:基本工資+績效獎金+五險+工作餐+過節(jié)費(fèi)+帶薪年假; 工作地點(diǎn):昆侖大道58號(盛天東郡) 工作時間: 8:30-18:00,7.5小時制
23小時前
黃女士
打字膜
2000-3000元
南寧-江南區(qū)
會CDR就行 工作簡單 第一個月2500 轉(zhuǎn)正3000 不加班 上班時間 朝九晚六 包吃
23小時前
許先生
營銷總監(jiān)
南寧市金春商貿(mào)有限責(zé)任公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧市金春商貿(mào)有限責(zé)任公司
所在行業(yè) 包裝/家具/工藝品
成立時間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

電商帶貨主播

¥6000-8000元

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木工

¥4000-7000元

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抖音短視頻運(yùn)營

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¥12000-24000元

南寧-青秀區(qū)

電商客服

¥6000-11000元

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