客服+8K+要有工作經(jīng)驗

職位描述

崗位職責(zé)：
1、協(xié)助團隊完成對客戶的跟進(jìn)、跟蹤及客服工作；
2、受理及主動網(wǎng)絡(luò)客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力優(yōu)先
2、計算機操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)優(yōu)先
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
6、能接受加班。
薪資待遇：無責(zé)底薪2000-2500起+崗位提成（1000-5000不等）+項目獎金（1000-20000不等）
項目介紹：項目周期為2個月，平均一年3-4次項目時間。
工作時間：早上9：00-18:00 （在特定時段，業(yè)務(wù)繁忙時需工作至21:00）
工作制度：做五休二，法定節(jié)假日放假 

公司簡介

公司是一家投資類金融服務(wù)公司，辦公環(huán)境優(yōu)越，地理位置方便。