職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的咨詢(xún);
2.處理客戶(hù)訂單,包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤、退換貨申請(qǐng)等流程,確保訂單順利完成;
3.收集客戶(hù)反饋和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),以?xún)?yōu)化產(chǎn)品和服務(wù);
4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟練掌握辦公軟件和電商平臺(tái)客服工具;
3.熟悉電商平臺(tái)的操作流程和規(guī)則,如店鋪管理、訂單處理、客服工具使用等;
4.具備良好的溝通能力和表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)溝通;
5.掌握基本的銷(xiāo)售技巧,能夠引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率;
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠分析客戶(hù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù),為運(yùn)營(yíng)決策提供支持;
7.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
8.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠處理客戶(hù)的投訴和糾紛。
9.工作認(rèn)真細(xì)致,有耐心,能夠準(zhǔn)確處理各種客戶(hù)問(wèn)題。
10.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)。
公司簡(jiǎn)介
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展,全球跨境物流行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇,而廣西作為連接中國(guó)與東盟的重要門(mén)戶(hù),以及各口岸作為其通道要塞,其地位和作用日益凸顯。近年來(lái),東盟發(fā)展崛起,雙邊經(jīng)貿(mào)合作日益緊密,跨境物流需求不斷增長(zhǎng)。廣西作為中國(guó)與東盟合作的橋頭堡,憑借其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和政策支持,已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)與東盟乃至全球的重要樞紐。廣西的口岸設(shè)施不斷完善,智慧通關(guān)也有著不斷創(chuàng)新的舉措,通關(guān)效率不斷提高,為跨境物流提供了有力的保障。
在這樣的背景下,立足憑祥綜保區(qū)作為全國(guó)唯一抵邊綜保區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),良平供應(yīng)鏈在南疆國(guó)門(mén)廣西憑祥創(chuàng)立并高速發(fā)展。在當(dāng)?shù)卣?、海關(guān)的指導(dǎo)支持下,基于“中越邊境產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)中心”(簡(jiǎn)稱(chēng)“兩鏈倉(cāng)儲(chǔ)中心”)試點(diǎn)的順利建成,良平成功打造了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的、服務(wù)優(yōu)良的、高效的智慧外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步發(fā)揮鏈接跨境產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的重要支點(diǎn)作用。為國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)市場(chǎng)提供智慧報(bào)關(guān)、智能倉(cāng)儲(chǔ)、綜合國(guó)際物流、保稅維修、保稅加工、保稅冷鏈、跨境電商、供應(yīng)鏈金融等平臺(tái)化、智能化O2O一站式解決方案。良平現(xiàn)已建成綜保區(qū)內(nèi)多功能高標(biāo)準(zhǔn)保稅倉(cāng)、跨境電商監(jiān)管中心及物流配套用地面積共計(jì)約 100000 平方米,并自主研發(fā)智慧場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)、智慧外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái),打造跨境電商及跨境貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展基地,積極推動(dòng)廣西外貿(mào)綜合服務(wù)的深層次協(xié)同作業(yè)和生態(tài)化、平臺(tái)化發(fā)展,以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推動(dòng)憑祥綜保區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
良平供應(yīng)鏈成立至今,積極創(chuàng)新和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,與政府及海關(guān)緊密聯(lián)動(dòng),抓住發(fā)展機(jī)遇、積累經(jīng)驗(yàn),以專(zhuān)業(yè)實(shí)力榮獲多項(xiàng)試點(diǎn)殊榮,并在新政試點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和成長(zhǎng)。同時(shí),秉承管理精細(xì)化、服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)全球化、平臺(tái)數(shù)智化的發(fā)展理念,高效、規(guī)范作業(yè),全面、快速發(fā)展,我司獲得了多項(xiàng)成就,并得到了當(dāng)?shù)卣?、海關(guān)及行業(yè)的充分認(rèn)可。
截至目前,公司開(kāi)始進(jìn)入規(guī)模化運(yùn)作,公司團(tuán)隊(duì)已快速發(fā)展至 200 余人,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)仍在持續(xù)擴(kuò)大,企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。良平已為近百家不同行業(yè)的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的全程通關(guān)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、金融等數(shù)字化、智能外貿(mào)綜合服務(wù)。未來(lái),我們將一直秉承開(kāi)放、平等、快速、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神,為我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)提供多元化和全方位的外貿(mào)綜合服務(wù),實(shí)現(xiàn)多層級(jí)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)的生態(tài)化發(fā)展。
上班地點(diǎn)
工作地址:
崇左市憑祥市卡鳳保稅物流加工區(qū) 查看上班路線
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