南寧淘寶顧客需要什么樣的服務(wù) 淘寶客服工作內(nèi)容

隨著線上購物越來越普遍，催生了很多新行的工作崗位，比如：客服、快遞工作人員等等。我們在淘寶上購物的時候，有些時候?qū)ο胍徺I的物品不夠了解，就會去詢問客服，以求得到解答。我國從事客服工作的人數(shù)不在少數(shù)，除了淘寶客服，還有電話客服、微信，支付寶也有客服，客服為我們生活提供了很大的便利。對于淘寶購物，我們都很了解了，那大家知道雙十一客服工作是什么嗎？淘寶客服工作怎么樣呢？今天，小編就為大家介紹一下關(guān)于淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)和淘寶客服工作內(nèi)容的內(nèi)容吧。

一、南寧淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)

1、買前：賣家應(yīng)和潛在顧客互為信任并坦城相待。當顧客知道賣家隨時等著給他們服務(wù)，就沒理由不信任賣家而拒絕接受這種支持。因此，賣家必須創(chuàng)造信任的環(huán)境并確保買賣給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎(chǔ)上與賣家通力合作來滿足顧客的要求。  

2、購買中：賣家應(yīng)引導(dǎo)顧客找出他們真正需要的信息，以供他們做出盡可能最好的決定。賣家必須服務(wù)于顧客，而不是讓顧客買下產(chǎn)品。  

3、購賣后：賣家應(yīng)全程跟進發(fā)貨后的進度，直至顧客滿意的收到商品為止。發(fā)貨后的產(chǎn)品在物流中很多會受到影響，我們都了解買家在拍下產(chǎn)品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因為到貨的速度影響買家的滿意度，這樣做還可讓買家盡快打款哦（買家回復(fù)收到貨，還好意思不放款嗎）！

讓我們來看看淘寶客服的招聘信息吧：

二、 淘寶客服工作內(nèi)容

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進成交。  

2、對客戶信息進行整理，總結(jié)，以及進行簡單的分析，為運營提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場情況。  

3、了解客戶信息，并對其進行存檔，也可以通過建立咨詢報表的方式存儲客戶信息。  

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報。  

5、成交后核對買家信息，提交發(fā)貨信息。  

6、合理對未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。  

7、安排回訪，提升好評率，解決售后退換貨問題。

三、淘寶客服主管崗位職責

1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接; 

2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率; 

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知; 

4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴；

5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核; 

6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗; 

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標; 

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

9、客服團隊招聘面試，新人培訓(xùn)；

10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學(xué)習; 

11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)

看完上面的內(nèi)容，大家對淘寶客服的工作內(nèi)容都有了了解，淘寶客服這個職業(yè)入職門檻不是很高，大部分會用電腦的人都可以擔任，所以如果還在找工作的各位不妨試一試呀。以上，就是關(guān)于淘寶顧客需要什么樣的服務(wù)和淘寶客服工作內(nèi)容的所有內(nèi)容啦。