淘寶客服招聘要求 客服溝通技巧培訓要點

在今天的這個二十一世紀，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得我們的網(wǎng)上銷售運營變得日漸紅火，越來越多的人開始在網(wǎng)上開店，運營。正是因為如此，使得我們產生了更多的職位，也可以滿足我們的工作需求。其中，客服就是一個重要的工作，當我們在網(wǎng)上購物時，客服就是我們顧客和店家維系的橋梁，這使得我們的溝通會更加便利。那小編現(xiàn)在就跟你們分享一下客服招聘的要求和客服溝通技巧吧！

客服招聘要求 

作為一個客服，也許不需要我們和顧客面對面地交流，但還是需要外面在網(wǎng)上進行交流的，這就要求客服在招聘時應具備以下條件：

1、熟悉平臺的后臺基礎操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜;
2、主動學習對應的操作知識，擬專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3、負責電話的接待工作,解答咨詢;
4、整理技術數(shù)據(jù)的反饋工作;
5、負責客戶服務的協(xié)調及投訴升級異常處理;
6、協(xié)調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務。

客服溝通技巧培訓

溝通，就是說外面需要在客服和顧客的聊天過程中產生的，只有當其中一方提問，另一方回答，這才時溝通的過程，那在外面的客服工作當中，我們的溝通技巧該如何培訓呢？

首先，我們需要學會傾聽，在傾聽的過程中，我們需要學會用心傾聽，知道對方的需求，并同時站在對方的立場上去傾聽；然后，在傾聽的過程中，我們時不時要表達出我們對他的話，以此來激發(fā)對方說話的欲望；最后，其實也是最重要的一點，就是我們要真正的掌握顧客的真實需求和想法。

當然，溝通，并不是只有傾聽，當然還包含了提問環(huán)節(jié)，在提問的過程中，我們需要由“輕松提問”“沉重提問”轉變?yōu)椤皟?yōu)質提問”；并交換言外的信息，“言語”本身自然要聽，但在此基礎上，還有必要注意其“說話方式”和“言語中蘊含的感情”；提問應順勢而行，現(xiàn)想現(xiàn)問，在傾聽對方的回答過程中，也不要忘了記下關鍵詞，以便引出下一個提問。

以上就是小編收集的關于客服招聘要求和客服溝通技巧培訓的簡單資訊，如果看到這篇文章的你覺得對你有一定的幫助，歡迎分享給你的朋友，如果你想查詢更多的資訊，我們在桂聘APP與你不見不散！