禮賓員（臨桂靈川疊彩永福平樂）

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容主要圍繞客戶接待與酒店運(yùn)營(yíng)支持展開，具體包括以下幾類： 1.?客戶接待與入住辦理 - 熱情迎接到店客人，核對(duì)身份信息，為其辦理入住登記，分配客房并講解入住須知（如退房時(shí)間、WiFi密碼等）。 - 處理客人的預(yù)訂變更（如房型、日期調(diào)整）或取消需求，同步更新預(yù)訂系統(tǒng)信息。 2.?退房結(jié)算與賬單管理 - 為退房客人核對(duì)消費(fèi)明細(xì)（如客房迷你吧、餐飲、洗衣等費(fèi)用），通過現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成結(jié)算，開具發(fā)票。 - 整理當(dāng)日賬單，確保賬目清晰，與財(cái)務(wù)部門對(duì)接核對(duì)。 3.?客房與信息服務(wù) - 協(xié)調(diào)客房部，跟進(jìn)客房清潔、維修進(jìn)度，滿足客人換房、加床等需求。 - 解答客人咨詢，提供周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等信息，協(xié)助預(yù)訂車輛、門票等。 4.?客戶關(guān)系維護(hù) - 處理客人投訴或建議，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。 - 記錄?？推茫峁﹤€(gè)性化服務(wù)（如預(yù)留偏好房型、生日禮遇等）。 5.?前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng) - 保管客房鑰匙/房卡，做好交接記錄；管理前臺(tái)區(qū)域的報(bào)刊、宣傳資料等。 - 夜間值班時(shí)，負(fù)責(zé)酒店安全巡查，處理突發(fā)情況（如客人突發(fā)疾病、設(shè)施故障等），并做好值班日志。 6.?協(xié)作與溝通 - 與客房、餐飲、安保等部門保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢。 - 按要求完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)（如入住率、營(yíng)收數(shù)據(jù)等），上報(bào)管理層。 整體工作需注重高效溝通與細(xì)節(jié)把控，同時(shí)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，以保障酒店服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真做好游客在景區(qū)門崗的接待服務(wù)； 2、主動(dòng)解答景區(qū)門崗游客的咨詢、接待； 3、及時(shí)、準(zhǔn)確完成驗(yàn)票工作； 4、積極主動(dòng)配合導(dǎo)接部的工作，快速安排游客入園。 任職要求： 1、活潑開朗，口齒伶俐，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力、較佳的應(yīng)變能力、良好的個(gè)人情緒控制能力； 2、五官端正，形象良好，普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 3、勤學(xué)好問，服從工作安排； 4、女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。

1、客人會(huì)議、入住、用餐接待；（包括客人行程溝通、過程跟進(jìn)、結(jié)束結(jié)算等） 2、為客戶提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品或服務(wù) 3、與客戶保持良好溝通，處理客戶投訴，為客戶提供周到的服務(wù) 4、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作

1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設(shè)備設(shè)施的檢查及消防防范工作； 2、對(duì)外來人員及車輛的登記工作；住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導(dǎo)工作； 3、熱忱待客，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2.定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂； 3.在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化； 4.保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行； 5.保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異； 6.做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排； 7.做好VIP入住的接待； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、 督導(dǎo)下屬工作，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。