12349熱線客服

職位描述

任職資格：

1、性別不限，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，會講白話、桂柳話者等地方方言者優(yōu)先；

2、有客服及話務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、溝通表達(dá)能力佳；

4、善于自主學(xué)習(xí)，熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；

5、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；

7、有愛心、耐心，熱愛客服行業(yè)。

主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答民政政策及12349服務(wù)平臺業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)電話回訪客戶,進(jìn)行活動通知，主動關(guān)懷等工作。

3、負(fù)責(zé)項目資料整理及錄入工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作制度

1、工作制度：實行輪班工作制。平均每天工作7.5小時，按行政班、行改班、中班等班次排班（無夜班）；

2、休息制度：每月排班休，月休息時間為8-10天。 （以法定規(guī)定休息天數(shù)為準(zhǔn)）

3、培訓(xùn)期為5-7天。 

公司簡介

廣西一通居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）是由廣西老年基金會支持搭建的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養(yǎng)老咨詢和服務(wù)，包括信息咨詢、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修裝修、教育培訓(xùn)、購物物流、緊急救助、中介服務(wù)等10大類百余項服務(wù)。
    中心以市場化運(yùn)作方式來實現(xiàn)社會化服務(wù)。一方面，以中心平臺為核心，吸引能夠提供居家便民服務(wù)的企業(yè)加盟。另一方面，依托中心平臺幅射社區(qū)和居民家庭，并針對三類群體提供不同的服務(wù)保障。第一類是對部分老年人家庭提供無償服務(wù)，通過政府購買服務(wù)方式，為特困老人和政府救濟(jì)對象提供生活起居、飲食等家政方面的服務(wù)。第二類是對部分困難家庭提供低償服務(wù)。第三類是優(yōu)于市場價格為有需求的基本家庭提供服務(wù)。
    中心系集呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育、社區(qū)服務(wù)于一體，以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”和“老人手機(jī)”及“一鍵通”，全天24小時為社區(qū)居民提供信息咨詢和服務(wù)。社區(qū)居民直接撥打12349服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)，中心從加盟的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)。社區(qū)老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，其他地市正積極籌備當(dāng)中。