陽(yáng)朔旅游公司酒店前臺(tái)招聘

1. 按標(biāo)準(zhǔn)著裝準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)上班；（按標(biāo)準(zhǔn)接班）
2. 檢查前臺(tái)衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；
3. 清點(diǎn)備用金，保證當(dāng)日退房備用金充足，如不足上報(bào)領(lǐng)班/主管；
4. 清點(diǎn)發(fā)票，保證當(dāng)日客需正常開(kāi)據(jù)；
5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；
6. 查看行李寄存物品轉(zhuǎn)交表，為客提供高效率服務(wù)；
7. 查看交班本跟進(jìn)上班未完成事宜（叫醒服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品、客戶遺留物品領(lǐng)取等）；
8. 時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道后臺(tái)，即時(shí)授理訂單，即時(shí)回復(fù)網(wǎng)評(píng)工作；
9. 時(shí)刻關(guān)注客戶，主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的酒店禮貌用語(yǔ)；
10. 查看預(yù)訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時(shí)間提前30分鐘預(yù)訂排房；
11. 時(shí)刻關(guān)注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺(tái)有足夠的可用房；
12. 時(shí)刻關(guān)注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；
13. 關(guān)注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；
14. 跟進(jìn)預(yù)訂對(duì)特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；
15. 時(shí)刻收集賓客意見(jiàn)，即時(shí)給到客戶回復(fù)（特殊情況上報(bào)處理）；
16. 時(shí)刻關(guān)注鐘點(diǎn)房及預(yù)離房，做好提醒續(xù)時(shí)工作；
17. 跟進(jìn)催租工作，對(duì)欠費(fèi)客帳進(jìn)行銷卡操作并重點(diǎn)關(guān)注上報(bào)主管；
18. 跟進(jìn)預(yù)訂訂單對(duì)將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時(shí)上報(bào)主管，取消放房進(jìn)行售賣；
19. 按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)交班本，做好當(dāng)班收尾工作；
20. 填寫(xiě)交班本，按標(biāo)準(zhǔn)交班投款；
21. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)做好本班次的日常接待工作，總結(jié)工作中的不足，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
2.負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)本部門(mén)的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作紀(jì)律、工作效率等。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作。
4.掌握客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)OTA及VIP接待工作的落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)備的管理和保養(yǎng)工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品。
6.負(fù)責(zé)各類資料的收集、存檔及管理工作。
7.負(fù)責(zé)所在班次的崗位安全及衛(wèi)生工作。
8.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售量。
9.負(fù)責(zé)處理賓客有關(guān)投訴。
10.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專或以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語(yǔ)交流；
2.有1年以上品牌酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先；
3.熟悉酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作，熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序；
4.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴；
6.符合并認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀。
該崗位另設(shè)有豐厚的售房提成和好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。