永福職場(chǎng)問(wèn)答

大家在永福做電銷(xiāo)是怎么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的？

13*******35
2022-07-10
3個(gè)回答
64人關(guān)注

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19*******59 2022-07-10

I、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿(mǎn)，并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏(yíng)得
一個(gè)
顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細(xì)傾聽(tīng)，找出抱怨所在。推銷(xiāo)員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問(wèn)題所在。推銷(xiāo)員如果急急忙忙打斷顧客的話(huà)為自己辯解，無(wú)疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實(shí)。推銷(xiāo)員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，找出事實(shí)的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷(xiāo)員要收集有關(guān)資料，設(shè)法找出事實(shí)真相。
4、征求顧客的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿(mǎn)，由于你的重視，同情與了解，不滿(mǎn)就會(huì)得到充分渲泄，怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求，也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償，棘手的抱怨就可圓滿(mǎn)解決。
18*******49 2022-07-10

保持與顧客的定期聯(lián)系∶
推銷(xiāo)員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷(xiāo)員在確定這一問(wèn)題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來(lái)確定不同的拜訪(fǎng)的頻率。推銷(xiāo)員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類(lèi)。對(duì)A類(lèi)顧客，每周聯(lián)系一次;
B類(lèi)顧客，每月聯(lián)系一次;C類(lèi)顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷(xiāo)員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門(mén)拜訪(fǎng)外，給顧客打電話(huà)，寫(xiě)信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
13*******41 2022-07-10

銷(xiāo)售，是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。在成交之后，推銷(xiāo)員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。推銷(xiāo)的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷(xiāo)售;因?yàn)橛蓄櫩?，才?huì)有銷(xiāo)售;顧客越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就越大;
擁有大批忠誠(chéng)的顧客，是推銷(xiāo)員最重要的財(cái)富。推銷(xiāo)員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客，一個(gè)重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客，會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷(xiāo)員在成交后的行為。推銷(xiāo)員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷(xiāo)員要努力使顧客的大門(mén)對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售總是敞開(kāi)著，而不是斷送機(jī)會(huì)。